Досрочное погашение и реакция на обращения

При попытке полного досрочного погашения кредита через Сбербанк-онлайн, значительная часть средств, списанных с карты, ушла неизвестно куда. Фантастика, казалось бы, но факт: списана одна сумма, а на счета зачислена другая! Сам работал в банках, так что знаю, что несведенный баланс - это ЧП. Подал обращение в филиале - в течение суток никаких СМС-уведомлений о регистрации. Подал обращение через Сбербанк-онлайн - обещали разобраться приоритетно в течение 5 дней. Сначала продлили срок до 15 дней, затем до 30, а после и до 60! По кредиту продолжают начисляться проценты, а теперь видимо еще и пени, хотя была списана сумма для полного погашения. На все вопросы через Онлайн и звонки на горячую линию девочки, не имеющие ни информации, ни оперативной связи с исполнителями только и могут, что поздороваться и принести извинения. По сути вопроса более чем за месяц не получил никакой информации! По-хорошему, выяснили, что имела место ошибка - закройте кредит, извинитесь перед клиентом, а потом ищите причины и виноватых хоть до второго пришествия. Сомневаюсь, что моей проблемой вообще начинали заниматься. Сбербанк очень качественно закрылся голосовыми меню и системой электронных обращений от клиентов, точнее повернулся к ним задом и заткнул уши. Ответственности за работу с обращениями, за сроки и качество их обработки нет. Ранее по другому поводу подавал обращения, так они закрываются не когда клиент согласился, что его проблема решена, а когда сотрудник Сбербанка решил, что он отработал по обращению. Люди, внедрявшие систему в Сбербанке, никогда не видели как устроен нормальный сервис-деск? Сотрудники служб поддержки всегда, чтобы закрыть заявку должны получить формальное согласие клиента, а по любой заявке существует срок по SLA, нарушение которого грозит исполнителю карами! И вся эта история еще как-то диссонирует с заявлениями господина Грефа о том, что мол с каждым валютным ипотечником будут работать индивидуально специально выделенные люди. Поинтересовался я как они планировали работать: предложили явиться с кучей документов в банк мне, созаемщику и всем поручителям (некоторые из них уже давно живут в другом городе). В общем мне предлагалось доказать, видимо, что я бос и нищ, чтобы банк реструктуризовал мой кредит на 10-20 лет в рубли по курсу обмена ЦБ под процент еще более высокий, чем у меня был в валюте...В общем, вроде менялся Сбербанк к лучшему, но в последнее время все больше разочаровывает.