Друг, на которого нельзя положиться

Довольно давно сотрудничаю с этим банком. Все нравилось. проблем не было, но в последние 2-3 месяца начало портиться качество. Банк хорошо относится к своим сотрудникам, да и сотрудники мне нравятся, вполне адекватные, только видимо за этой заботой о сотрудниках банк подзабыл, что существуют еще и клиенты, и процессы, за которыми необходимо следить. Первый прокол произошел месяца 3-4 назад. Положил деньги через банкомат в счет погашения оведрафта по кредитной карте. Проверил через интернет банк  - операция показалась в списке. Все нормально. Через несколько часов операция исчезла из реестра, обратился в службу поддержки. Там ничего определенного не сказали, мол подождите сутки-двое, потом будем разыскивать деньги. Операция отобразилась с опозданием на сутки. В результате - списана комиссия за не погашение кредитного лимита в расчетный период. Обидно, досадно, но ладно. Второй инцидент - месяц спустя. Гашу кредитный лимит путем перевода с дебетовой карты того же банка. В течении почти суток операция не проводится. Обращаюсь в службу поддержки. Опять ничего конкретного. В итоге операция спустя почти сутки отменяется. Все бы ничего, но я уезжаю, и мне важно погасить овердрафт именно сегодня. Обращаюсь в службу поддержки. Причину отказа в проведении операции между своими счетами пояснить не могут, что делать сказать не могут. Оформляют какую-то заявку, обещают перезвонить (внимание!) через 2 недели (то есть две недели я могу не гасить овердрафт и за это мне ничего не будет?). Я прошу прислать письменные пояснения по электронной почте когда выяснится ситуация и вы правы, конечно же ничего не присылают. За 10 минут до окончания операционного дня я решил повторить операцию, чтобы не нарваться на комиссии, и чудо, все сработало, на этот раз пронесло. Сегодня я пошел вносить деньги на дебетовую карту (хорошо, что не кредитную). Как вы уже наверное догадались, банкомат благополучно съел деньги, выплюнул карту и пожелал счастливого пути. Ни чека, ни зачисления. Я конечно же написал заявление. Опять 10 дней на рассмотрение ( а вот тот человек который рассматривает, мне на это время овердрафт погасит? - срок подходит). Выводы. Это не разовые сбои как это пытаются представить сотрудники банка, это уже системные проблемы. Мелкие, но отнимающие много внимания и времени на их решение. Издержки при этом несет клиент. Это не просто придирки, это уверенность в том, что невозможно рассчитывать на банк в ситуациях, когда ты все делаешь впритык. Надо заранее - дней за 10-20, чтоб если что, повторять, пока не сработает. При этом причин никто не понимает и вообщем-то относятся к этому как к нормальному явлению (то, что банкомат взял деньги, не зачислил их и не выдал чека как мне сегодня сказали - обычная ситуация). Извините, но иметь такую подушку безопасности для того, чтобы быть клиентом вашего банка, я позволить себе не могу. Что-то, господа, у вас глаз замылился.  Видимо за любовью к своим сотрудникам вы не видите ни потребностей клиентов, ни системных проблем. Может пора поднять голову и посмотреть на такие параметры, как качество услуг, которые вы предоставляете? Ставлю двойку. Бизнес-процессы не налажены. Служба поддержки не работает. Нет стремления понять причину, сбои рассматриваются как должное. Качество услуг неприемлемое. По истечении срока депозита буду расставаться. Сотрудники хорошие, но сам бизнес управляется плохо.