Верните мои деньги

10/09/2016 г. пополняла дебетовую карту через банкомат Сбербанка России (банкомат №450290), находящийся в здании ТК Маяк, карта также "Сбербанковская", делаю это каждый месяц, т.к. через эту карту осуществляю коммунальные платежи и платежи за кредит. После нажатия кнопки "внесение наличных" как обычно вставила купюры, и банкомат начал их пересчитывать, затем что-то внутри застучало, послышались необычные звуки - результат: деньги не зачислились (на чеке - часть принятых купюр была не распознана и не зачислена). Позвонила в службу поддержки - денег на счете нет, составили обращение. Поразили сроки рассмотрения 5 дней, хотя срок зачисления денежных средств - не позднее следующего рабочего дня. На следующий день подошла с паспортом в ближайшее отделение Сбербанка (в соседнем здании маяк молл), где меня встретили таким взглядом - что-то вроде - и что ты сюда пришла, звоните на горячую линию, а нам за это не платят и мы вам ничего не должны, это Ваши проблемы. Также сотрудники не знают - их отделение обслуживает этот банкомат или нет. Сотрудница, работающая за соседнем столом, услышав наш разговор, сказала, что я уже 4-я с таким вопросом. Т.е. выводы об исправности банкомата никто не делает, и никакие меры для устранения этой проблемы не предпринимаются. На сегодняшний день денежных средств наличных у меня нет (пополняла на сумму 18 000 руб.), это моя з/п, в кошельке осталось 200 руб., их использую на проезд (хватит до четверга, если ничего не случится), продукты покупаю по кредитной карте. Меня очень интересует вопрос - почему такие сроки рассмотрения обращения - 5 дней, ведь это простое пополнение наличных, и почему я должна испытывать такие ограничения и нести дополнительные расходы по вине Банка. Я еще раз повторю: это вина Банка, верните мне МОИ деньги. И где ваши извинения.