Тайный покупатель

Добрый день! В субботу 10.09.2016 в районе 12:00 я пришла вместе со своей мамой подать заявку на потребительский кредит в отделение Марьино, предварительно оставив заявку на сайте, прождали очередь 20 минут. Далее началось самое интересное: консультация по продукту составила несколько минут, менеджер  сказала, что взять мама сможет только 150 тыс.рублей, остальное пойдет на страховку жизни 50 тысяч рублей, я сразу включилась в разговор и спросила, а можно без страховки жизни. Ответ менеджера: нет, без страховки нельзя, без страховки одобрения СБ не будет по кредиту. Далее я спросила можно ли снять через кассу средства при положительном решении, ответил менеджер -это обезналичивание ,что тоже плохо и выше процент. То есть мою маму еще и обвинили, в том, что она собирается заниматься обналом! Естественно, я понимала, что это обман со стороны банка. Мы вышли из офиса, я 10 минут успокаивала маму, которой после такого обращения стало плохо и у нее поднялось давление. Потом я позвонила в центральный офис и мне подтвердили информацию, что менеджер намеренно продавала нам эту страховку и обманывала нас, на одобрение не влияет застрахована жизнь или нет. Мы вернулись в офис, подали заявку на тех условиях, которые обсудили с колл-центром, я просила дать контакты менеджера, но мне их не дали, сказали зачем вам, если мы приняли у вас заявку, по описанию высокая блондинка, крайнее левое рабочее место. Нам пришлось подождать 30 минут решения, нас предупредили, что нам будут звонить из СБ, но никто не позвонил, через 30 минут нам было отказано. Я жду вашего звонка из Центрального офиса для урегулирования проблем, которые  создали ваши менеджеры, т.к. я планирую написать жалобу в ЦБ, что вы не исполняете указание Банка России и навязываете страховки.