Безответственность сотрудников

Давно являюсь клиентом этого банка, пару раз брала кредиты и пользовалась кредитной картой. Никаких претензий не было, вежливый персонал, не самые высокие проценты. Но, не понимаю, что случилось с банком сейчас?!  Взяла кредит в мае 2014, все до недавнего момента было прекрасно... В мае 2017 обратилась в банк за услугой "перенос платежа". Обратилась заранее, более, чем за 10 дней до даты списания платежа. Девушка (работник банка) объяснила мне, что появится дополнительный платёж в размере примерно 1 500, я с этим согласилась. Несколько раз переспросила, чтобы июньский платёж перенесли. Она меня убедила, что с июня платёж будет перенесён. Более того, она меня убедила, что в июне кроме этих 1 500 мне ничего не надо будет платить (об этом я тоже несколько раз переспросила). Внесла я на счёт 1500... А сюрпризы начались через несколько дней. Мало того, что эти 1 500 нужно было заплатить сверх ежемесячного платежа (как я и предполагала), но это не самое главное...  А главное то, что платёж перенесут только в июле!!! И по телефону и в офисе банка мне сказали: "Мы за действия и слова нашего сотрудника ответственность не несём".  Вот как интересно получается!! Это первая история.  А вот и вторая)))  Ежемесячный платёж 8 538 ₽, когда есть возможность кидаю на счёт по 9 000 ₽. Ну и на сегодняшний момент на счету лежало примерно 2 000 ₽ остаток. А сегодня у меня его списали в счёт досрочного погашения кредита. Звоню в банк, спрашиваю: "Как так получилось?" Ответ уникальный: "Вы в том месяце звонили и интересовались суммой для полного досрочного погашения? Наш сотрудник решил, что Вы хотите досрочно погасить кредит и сделал тут отметку о досрочном погашении. Вот вся сумма и списалась". Очень интересно получается в этом чудо-банке!!! Естественно эти 2 000 никак не вернуть... Ежемесячный платёж уменьшился на 90 ₽, только мне этого не надо было. Я оставила жалобу, но, думаю, что всем наплевать на неё и, хорошо, если на неё хоть кто-то посмотрит. Не советую связываться с этим банком. Чём дальше, тем хуже.