Ужасно

14.09.2016 14:10
2966
Оценка
1
Отзыв проверен
К сожалению, приходится быть владельцем зарплатной карты банка. Прошло 3 года, срок действия карты закончился. Надо ехать в банк за новой. Позвонил в банк, спросил, куда ехать. Добрая девушка посмотрела, сказала - карта ваша в офисе на Московском шоссе. Поехал. Простоял в очереди. Посмотрела операционистка в свой компьютер, да и говорит - а карта ваша на Агибалова, 76. Ну, надо эту эпопею доводить до конца, да и зарплата зависла на карте. Поехал в этот офис. Подошел к специалисту по обслуживанию клиентов, она быстро нашла мне конверт с PIN кодом и отправила в кассу непосредственно за картой. И тут началось. Рылась-рылась кассир в своей огромной куче карт, да не смогла найти мою. Идите, говорит, подождите немного на диванчике, а я поищу. Куда деваться, пошел. И - внимание - ждал я на диванчике чуть больше часа. Пришел я в банк в 15-35, а ушел я из него в 16-50. Все это время, смею верить, весь офис искал именно мою карту (САРКАЗМ). Ладно хоть нашли, и на том спасибо.
Росбанк
Росбанк
2016-09-29T15:03:43+03:00
Уважаемый Роман Алексеевич! Прежде всего, мы благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания Клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства. По полученным нами данным Ваше длительное пребывание в офисе Банка было связано не с поиском выпущенной на Ваше имя банковской карты, а с образовавшейся очередью. В любом случае, описанная Вами ситуация не соответствует установленным в Банке стандартам качества обслуживания. Ваши комментарии были переданы руководителям ответственных подразделений для принятия оперативных мер с целью исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет приносить Вам только положительные эмоции, а мы, в свою очередь, приложим все возможные усилия для потверждения правильности выбора нашего Банка в качестве своего финансового партнера. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024