Неуспешный внос наличных средств

05/08/16 мною проводился взнос наличных денег на зарплатную карту Сбербанка через банкомат Сбербанка, находящийся по адресу г. Новосибирск, Дуси Ковальчук д.1/10. Мною была внесена сумма 28 500 руб, но на чеке было указано: принята сумма 13 000 руб, часть купюр не распознана и не зачислена на карту, просьба обратиться в отделение банка. На карту по факту никакой суммы зачислено не было.     В этот же день 05/08/16 для рассмотрения вопроса я обратилась в отделение Сбербанка №8047/0321, мне было предложено подождать сутки, и если деньги не будут зачислены оформить претензию. Таким образом, 10/08/16 в отделении №8047/0321 было зарегистрировано обращение № 1608100498766200 со сроком рассмотрения от 7 до 30 дней. По истечении 30 дней, рассмотрение моей претензии было продлено еще на 30 дней, без объяснения причин.12/09/16 я повторно обратилась в отделение Сбербанка №8047/0321, сотрудником было зарегистрировано приоритетное рассмотрение претензии №ЗНО 09663692, со сроком до 14/09/16. В конце дня 14/09/16 ответа по претензии так и не поступило, я обратилась с вопросом на горячую линию Сбербанка, на что получила ответ, что приоритетная претензия зарегистрирована, но срок срочности рассмотрения не указан, и у меня по-прежнему стоит срок рассмотрения до 09/10/16. 14/09/16 по горячей линии было зарегистрировано новое обращение №1609140978856400. Гарантии, что новое обращение, так же не останется без ограниченного срока рассмотрения у меня нет. Насколько правомерно и необходимо Сбербанку продление рассмотрения вопроса до 60 дней, при чем абсолютно нет уверенности, что этот срок не продлят еще. Судя по многочисленным аналогичным претензиям Сбербанк совсем не стесняется беспроцентно пользоваться чужими деньгами.