Бардак с картами и смс-сообщениями о задолженности

История со мной случилась такая: долгое время была вкладчиком банка, по некоторым пр мне приходит смс о задолженности в 59 рублей по этой причине решила закрыть вклады, снять часть денег, а остаток перевести на карту.  Для этого отправилась в отделение (к сожалению, дату посещения не помню, но думаю, по дате заключения договора ее можно восстановить). В отделении подписала договор на карту Хорошие новости и на выдачу сразу неименной карты. Отправили меня к окошку кассы вместе с подписанным оговором получать эту самую неименную карту с определенным номером. В окошке же выяснилось, что карту с таким номером уже выдали вчера, и естественно в наличии ее нет (к слову, через день я опять была в отделении, и неименную карту с таким же номером опять пытались выдать, но уже другому клиенту). Возвращаюсь я к девушке-операционистке, она говорит мне, что ошибочка вышла, забирает этот подписанный договор и предлагает подписать новый. Я уточняю, не надо ли мне подписать заявление на закрытие счета и т.п, чтобы проблем с невыданной картой не было. Меня девушка уверяет, что ничего не надо. Подписываю я новый договор, который впоследствии получаю на руки, получаю неименную карту и покидаю отделение. Сюрприз меня ожидал тогда, когда мне пришли смски сразу о двух выпущенных именных картах. Иду в отделение получать. Там еще раз озвучиваю, что две карты мне не нужны и спрашиваю, не нужно ли мне что-то подписать, чтобы счет закрыть, поскольку вторую карту я получать и не собираюсь. Меня опять уверяют, что ничего не нужно. Через несколько дней звонок из отделения, меня слезно умоляют прийти и получить ненужную мне карту Я еще раз объясняю, что мне карта не нужна, мне хватит вполне одной. 14.09 мне приходит смс о том, что по тому самому первому договору у меня задолженность 59 рублей. Договора у меня на руках нет, мне его не выдали. Карты тоже нет. В интернет банке карта висит как неактивная, и никакой задолженности там не отображается. Собственно вопрос, за что я должна банку, и должна ли вообще что-то? И что делать со всем этим бардаком?