Сотрудничество с банком

Добрый день. Договор № 04101162489 от 08.12.2014 года. В связи с удачным закрытием кредитного договора 14.09.2016 года в данном отзыве будет описание опыта взаимодействия с банком: как плюсы, так и минусы. Предыстория. Зимой 2014 года появилась необходимость приобретения автотранспортного средства. В дальнейшем был произведен поиск автомобиля, который удовлетворяет заданным критериям поиска. В целом необходимы автомобиль был найден в автосалоне Рольф, в котором сразу была внесена плата за "бронь" автомобиля и проведены консультации с финансовыми консультантами данного автосалона на тему кредитования и вообще дальнейших действий. С моего согласия были направлены запросы на получения кредита в несколько банков, с которыми у Рольф какие-то договорные отношения. Впоследствии было выяснено, что заявка на получение кредита была направлена только в два банка, одним из которых являлся ООО "Сетелем". Кредит был одобрен обоими банками, но выбор был сделан в пользу ООО "Сетелем", так как банк на 3/4 принадлежит ПАО "Сбербанк". Оформление кредитного договора. И вот наступил день, в который должен был быть оформлен, и подписан кредитный договор. Сразу же был внесен первоначальный взнос в кассу автосалона, и произведена покупка полиса Каско на первый год. В ходе приобретения полиса Каско мне было сообщено, что необходимо дополнительно оформить различные страховки, которые должны были быть включены в тело кредита, и на которые начисляются проценты. Путем диалога большинство страховок были убраны, но страховка жизни осталась и соответственно включилась в стоимость кредита. Само оформление кредита прошло в целом без эксцессов, в ходе оформления было сообщено: 1. О необходимости сдачи ПТС после постановки автомобиля на учет в органах ГИБДД. 2. Что кредит необходимо оплачивать не в дату по графику, а недели за две до этой даты, чем я и пользовался весь срок кредитования. 3. Что необходимо на каждый год производить страхование автомобиля по Каско и предоставлять об этом документы. После оформления был выдан кредитный договор. Также было выдано гарантийное письмо, которое мной было передано в автосалон, о том что банк произведет перечисление недостающей суммы за автомобиль. Жизнь с кредитом. После получения автомобиля была произведена постановка на учет. После постановки ПТС был передан представителю банка в автосалоне с оформлением акта приема-передачи. И тут для меня возник первый минус: у представителей в автосалоне нет ни штампов, ни печатей, что довольно странно при такой величине банка. Но ПТС был отдан и штраф не начислен, и соответственно начались будни оплаты ежемесячных платежей. Так как деньги зачислялись с большим временным лагом, то пришло понимание, что лучше считать датой погашения не дату платежа по графику, а дату на пару недель ранее. Соответственно прошел год, и возникла необходимость в продлении полиса Каско, чем и занялся еще до получения соответствующего СМС от банка. Таким образом, СМС пришло, когда новый страховой полис был уже оформлен. Прочитав условия банка о том, как их уведомить о столь важном событии, было принято решение об отправке сканов на указанный электронный адрес, что и было сделано. И потом началось ожидание ответного СМС о том, что документы приняты (в целом так и не дождался). А так как прождал неделю, а ответа нет, был написан отзыв о вышеописанной ситуации на данном сайте. Очень удивила быстрая реакция сотрудников банка на сайте, и мне было сообщено, что документы приняты. На этом нестандартные действия закончились, и опять происходила оплата ежемесячных платежей. Полное досрочное погашение кредита. Прошел некоторый период оплаты ежемесячных платежей, и было принято решение о необходимости закрытия данного кредита. И тут начинается один из самых слабых в плане организованности бизнес-процессов банка "Полное досрочное погашение кредита". Если исходить из общего алгоритма, то все довольно просто и понятно: 1. Заходишь в Мой банк. 2. Заказываешь полное досрочное погашение на любую дату плюс 30 дней от текущей. 3. Получаешь на следующий день СМС о том, что заказ досрочного погашения произведен. Но тут начинаются "подводные камни", о которых узнать можно только читая отзывы о банке: 1. Заказав досрочное погашение, но не записав сумму, которая высветилась в форме, в дальнейшем никаким образом ее более узнать в Мой банк нельзя. 2. В Мой банк не будет отображена информация заказанном досрочном погашении никак и никаким образом. 3. Если же снова попытаться узнать необходимое количество денежных средств для досрочного погашения, то будет произведен перезаказ досрочного погашения на другую дату. В ходе прохождения мной данного процесса на этом сайте было задано два вопроса: 1. О подтверждении заказа полного досрочного погашения. Ответ пришел довольно оперативно, в ответе было сообщено, что заказ досрочного погашения успешен. 2. О причинах не отображения информации о полном досрочном погашении кредита в Мой банк, и отсутствии информации о необходимом платеже, в пришедшем смс с подтверждением полного досрочного погашения. По данному вопросу со мной связался сотрудник банка, который довольно подробно проконсультировал меня по всем интересующим меня вопросам. Дополнительно мне произвели перезаказ полного досрочного погашения на более раннюю дату, чем был первоначальный заказ. Дополнительно мне на счет была возвращена сумма за неиспользованный срок по СМС оповещениям. После перезаказа досрочного погашения, в офисе банка в кассу была внесена сумма, необходимая для закрытия договора и получен ПТС на автомобиль. Также теперь после закрытия договора планирую в офисе забрать справку об отсутствии претензий банка ко мне. Общий итог от сотрудничества с банком. 1. Все условия довольно прозрачны, и описаны в самом договоре. Если строго действовать рекомендациям банка и контролировать свой кредитный договор, то проблем не будет. 2. Коммуникации с банком довольно специфичны. Необходимо каким-либо образом изменить автоинформатор, что бы было явно сообщено, как связаться с оператором. Способ связи с оператором также мной был выяснен в интернете. 3. На текущий момент функционал Мой банк не дружественен к пользователю и не отображает всей необходимой информации по кредитному договору. 4. Представители банка на этом сайте пытаются решить проблему клиента и найти выход из сложившейся ситуации. Таким образом, за общий период работы с данным банком ставлю оценку "4", в основном оценку вытянули представители банка на этом сайте.