Но у вас же есть телефон

22.08.2016 на номер моего мобильного телефона от Банка поступило смс-сообщение с информацией о том, что обслуживание карты переходит на "общие условия". Следует заметить, что данное смс-сообщение не содержало конкретных дат.   27.08.2016 я обратилась в Отделение Банка по адресу Москва, Марксистская, 3, стр. 1 с целью закрыть данную карту, предоставленную мне на прежнем месте работы в рамках зарплатного проекта, изложив суть вопроса операционисту, я попросила также показать выписку по счету карты. С данным вопросом операционистка справилась. В данной выписке я обнаружила наличие [b]начисленной[/b] комиссии (учитывая, что на карте есть остаток дс больше, чем размер данной комиссии). Через мин 30 измученная операционистка выяснила, что данная комиссия начислена согласно Тарифам и Условиям Банка за годовое обслуживание. На просьбу показать мне на какие документы она ссылается, девушка сказала, что у нее нет времени со мной возиться и вся эта информация есть в интернете на их сайте. На мой ответ, что у меня нет интернета, и я, к сожалению, не смогу здесь и сейчас ознакомится с их документами на сайте, чтобы оценить правомерность начисленной комиссии и принять решение, уплачивать ли данную комиссию, операционистка ответила: "Но у вас же есть телефон, и вообще я не могу на одного клиента тратить так много времени".   Я попросила бланк для написания претензии относительно отказа в обслуживании и непредоставления информации, а также сформировать заявление на закрытие карты. На что сотрудница ответила, что у нее нет права принять у меня данное заявление, поскольку на карте имеется задолженность, и это внутренние правила банка. На мой вопрос и когда же банк-всея Руси изволит списать данную комиссию, операционистка ответила, когда будет проведена какая-нибудь операция. Интересное дело - т.е. никогда? Потому как пользоваться данной картой я не собираюсь. Писать о хамском общении данной сотрудницы можно много... но это я переживу... Что в итоге я получила от посещения Банка: потраченное личное время около двух часов, вымотанные нервы, хамство, отказ в обслуживании и неполучение той услуги, за которой, собственно, я обращалась в Банк.  ЗЫ. есть продолжение этой истории. По выходу их отделения позвонила в КЦ - где мне подтвердили, что отказ в принятии заявления неправомерен, и сотрудник должна была принять заявление, несмотря на наличие [b]начисленной [/b]комиссии. 09/09/2016 от банка получен ответ ( вкратце): " ... действия Банка являются корректными, комиссия за обслуживание Карты начислена Банком правомерно. ..... [b]Дополнительно сообщаем, что по информации, изложенной Вами в обращении Банком проведена проверка, по результатам которой факт некорректных действий со стороны сотрудника Банка не подтвержден...."[/b] - да здравствует качество обслуживания в ПСБ - хамить клиентам это норма. ЗЫ.ЗЫ. претензия направлена в ЦБ.