Претензии к качеству обслуживания клиентов

15.09.2016 14:35
2528
Оценка
1
Отзыв проверен
13 сентября я посетил офис банка Мособлбанкa около метро Электрозаводская с целью частичного снятия денежных средств с вклада. В зале находилось пять клиентов, но на талоне электронной очереди сообщалось, что передо мною 16 человек. И действительно, на табло стали возникать номера очереди несуществующих клиентов. Эта система явно работала некорректно. В зале работало  два операциониста, которые большую часть времени были заняты неизвестно чем. На возмущенные обращения клиентов сотрудники банка никак не реагировали. Короче, очередь из пяти человек мне удалось пройти за 1 час 10 минут. Более плохого обслуживания я до сих пор ни в одном банке не встречал.
МОСОБЛБАНК
МОСОБЛБАНК
2016-09-19T14:39:19+03:00
Добрый день! Благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Нам важно получать обратную связь от наших клиентов, так как анализируя обращения, мы делаем выводы об эффективности нашей работы и ставим новые задачи. По факту Вашего обращения Банком проведено детальное рассмотрение возникшей ситуации, в результате которого некорректность в работе электронного табло не подтверждена. Согласно полученным талонам в соответствии с наименованием требуемой услуги на терминале электронной очереди, на момент Вашего обращения в Банк, очередь, действительно, составляла более 15 человек. Ваша претензия по поводу длительного обслуживания Клиентов в отделении Банка принята к сведению и доведена до соответствующего подразделения Банка. В настоящее время в целях более оперативного обслуживания, и удобства клиентов, в ДО <На Большой Семеновской> ведется активный подбор кандидатов на вакантные должности специалистов. Надеемся, что кадровая ситуация в ДО <На Большой Семеновской> в скором времени изменится и описанная Вами ситуация разрешится. Просим Вас принять извинения за длительное время ожидания обслуживания при обращении в отделение Банка. Заверяем Вас, что примем все необходимые меры по улучшению качества предоставляемого сервиса в Банке и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ПАО МОСОБЛБАНК

О банке

Народный рейтинг

114 место
1,00
средняя оценка
-
решено проблем
2
отзывов
0
ответа

Отзывы о вкладах МОСОБЛБАНКА

Вклад закончен, выдали в ближайшем офисе, а не в центральном

Оценка 5

Вклад от 14 года закончился. Супруга поехала в ближайшее отделение сделать доверенность чтобы я смог получить в центральном, а ей предложили просто выдать закончившийся вклад. Без... Читать полностью

14.05.2019

Хорошие проценты, стабильный банк

Оценка 5

К банку относился с опасением, т.к. была санация, да и отзывов начитался. Но привлекли проценты по краткосрочному вкладу в долларах, да офис возле дома ;). Открыл депозит на 3... Читать полностью

22.04.2019

Открытие вклада

Оценка 5

Обратился в отделение Банка, с целью получения информации по вкладам. На БанкиРУ, ознакомившись с предлагаемой линейкой вкладов, решил узнать конкретно в отделении некоторые... Читать полностью

09.01.2019

Отличный банк

Оценка 5

Не собирался писАть - почитал отзывы ниже - возмущение переполнило . Такое впечатление что заказные отзывы . Я лет 10 вкладчик банка . Абсолютно нормальный банк Обычное... Читать полностью

16.11.2018

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

28.02.2018г. в 17-40  обратилась с супругом в отделение на Ленинском проспекте д.105, к.3 по вопросу пополнения депозитов, получения выписок... Опасались, что в связи с окончанием... Читать полностью

01.03.2018

Рождественская быль в канун Нового года

Оценка 5

На 29.12.2017г. в России насчитывалось около 500 банков и как два банка из них в последний рабочий день в году показали, что Рождественские сказки есть… …28.12.2016г. был открыт... Читать полностью

02.01.2018

Интернет-банк

Оценка 4

Вроде жизнь в банке налаживается, в офисах становится меньше очередей, НО  (к руководству банка) Неужели трудно доработать интернет-банк? Объясните мне непонятливому, почему нельзя... Читать полностью

09.07.2017