Банк некомпетентных сотрудников

Почти ровно 10 лет назад взял ипотечный кредит в Абсолют Банке. Тогда он казался мне как прогрессивный банк с отличным персоналом и внимательным отношением к клиенту. Но за 10 лет все куда-то испарилось, банк стал противным с крайне не компетентным персоналом, а также с отсталыми технологиями обслуживания. Примеры за последний месяц: 1) Звонок в колл-центр по вопросу смены валюты кредита (конвертация), я ознакомился со всем на сайте и к меня возникли минимальные вопросы. Три раза куда-то переключали, никто не мог въехать, что мне вообще нужно. Сотрудник чётко ответил, что достаточно написать заявление, отсканировать его и отправить по почте okkd@absolutbank.ru. На некоторые вопросы сотрудник затруднился ответить и предложил их также озвучить письмо. Естественно спустя 7 дней ожидания никакого ответа не последовало. 2) Спустя 7 дней, когда никто на мой мэйл не ответил, звоню повторно в колл-центр. На этот раз 3 разных сотрудника путаются в показаниях, что вообще нужно, чтобы конвертировать кредит. Наконец-то последний озвучил: нужна справка 2НДФЛ и копия трудовой книжки? Непонятно зачем это нужно для того, чтобы просто сменить валюту, ну да ладно. Сказали что срок рассмотрения 2 недели, но т.к. сейчас много таких заявлений то занимает обычно все 3 недели. Странно что там рассматривать то, многие кредиты согласуют за 2-4 рабочих дня. Сначала я думал, что это тупо потянуть время, ну да ладно, подожду. 3) Приношу все документы в ДО Марьинское отделение, пн 5 сентября 9:00. Вместо того чтобы просто принять и дать бланк заявления, сотрудник начинает путаться и путать всех сотрудников, звоня кому-то по телефону. Путает слова конвертация и реструктуризация. Причём я 3 раза чётко повторил, что мне нужно написать заявление на конвертацию валюты кредита. В итоге она распечатывала настойчиво кучу каких-то ненужных документов на АИЖК, хотя я говорил, что мне все это не нужно. На 35-ю минуту общения до неё что-то дошло и она наконец-то дала два бланка заявления, которые мы за 1 минуту заполнили. Итого то что нужно было сделать за 1 минуту на это было потрачено 40 минут времени. Хотя я чётко сказал, что нужно, но мне не поверили, и стали искать решение проблемы, которой нет. 4) Решение приняли, что быстрее обещанных трёх недель, и я вчера явился в офис и заключил доп соглашение с банком о смене валюты кредита. Сам договор меня чуток шокировал. Прежде всего пунктом о досрочном погашении и страховании. При этом сотрудник Надежда меня уверила, что все остаётся по-прежнему, частичное досрочное погашение в любой день. Признаться я сразу не поверил, но меня уверили, что это стандартная форма, не более чем. Ну да ладно, завтра проверим подумал я и все подписал. 5) По традиции пришёл сегодня в ДО Марьинское тратить своё время. Знал, что за стандартных 5 минут я не уложусь. Это же Абсолют Банк. Так и вышло. Внёс нужную сумму. А потом операционист сказал, что программа блокирует ему частичное списание, тупо иди лесом. Отлично подумал я. Наверное так и должно быть в отношении с клиентом. Проведя ещё 50 минут в разборках я накатал претензию на этот банк и уехал. Я вообще не понимаю, почему в 21-м веке я должен куда то ехать, в какое то отделение.. Неужели нельзя все наладить онлайн? Кстати в отделениях стало никого, ни сотрудников, не посетителей. Может повышают посещаемость, не знаю. Почему банк мне указывает в какую дату я должен досрочно погашать кредит? Чтобы я внёс деньги и они тупо 20 дней пролежали на счету? Им мало тех денег, которые я им заплатил за 10 лет? В общем мораль сей басни такова, что всем совет выбирать более удобные, прогрессивные и клиентоориентированные банки. И это не Абсолют Банк! Он глубоко отстал от жизни и в плане технологий, и особенно в плане работы с персоналом!