Беспомощная сеть

15.09.2016 16:55
3405
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток. [b]Если коротко, то "[i]ПАО «Сбербанк России» — крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений[/i]" надо дополнить "которые друг о друге ничего не знают, самой бесполезной сетью".[/b] Открыта дебетовая и кредитная карта в городе Челябинск. Сам нахожусь в Москве. Больше года переводил деньги на дебетовую карту и пополнял кредитку через СБ-Онлайн (сразу на кредитку почему-то не получилось). В итоге, не заметил, что срок действия окончен. Деньги спокойно дошли, но перевести уже не представлялось возможности, т.к. срок действия дебетовой закончился. В поддержке порекомендовали обратиться с картой в отделение, с паспортом у операциониста снять деньги и через терминал пополнить кредитку.   Пришел в отделение, услышал следующее решение моей проблемы: "Т.к. мы карточные счета других отделение не видим, вам надо заблокировать через сб-онлайн эту карту и перевыпущенную, и через день придти к нам". Отличное решение проблемы, ну да ладно.  Уточнил этот вопрос у поддержки и на странице фидбека, но после дня тишины решил заблокировал перевыпущенную карту. Потом написала поддержка, что все верно, средства можно по паспорту выдать в случае утери и бла-бла-бла.... И вот сегодня пришел с заблокированными картами, с паспортом.... "У вас есть два варианта" 1) лететь в Челябинск, и в зависимости от погоды на Марсе, через 45 дней получится снять деньги 2) написать заявление на перевод счета из регионального отделение в московское, но это тоже 45 дней Хорошо, что у меня некритичная ситуация. Но теоретически, я могу быть в командировке на месяц+. На эту карту мне переводили командировочные, з\п. Элементарно не смогу купить билет на самолет или просто может возникнуть очень неприятные ситуации по этому поводу.  [b]Когда использование банка выходит за рамки снятия денег из банкомата, обслуживания в отделение, где открыт счет - Сбербанк, простите, но полное дно. Охота всем советовать уйти и не приходить на обслуживание в Сбербанк. [/b]
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-16T13:27:43+03:00
Добрый день, eshreder! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Снять средства со счета дебетовой карты можно в любом отделении банка, и для этого необязательно закрывать счет. Также можно написать заявление на перевыпуск дебетовой карты в любом офисе и указать удобный адрес для ее получения ( не зависит от места выпуска). Обратитесь, пожалуйста, повторно в любое отделение банка. В случае отказа в совершении операции сообщите об этом, пожалуйста, мне. Также можно оставить отзыв на нашем сайте в разделе «Обратная связь». С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
eshreder
2016-09-24T01:26:15+03:00
В итоге, 19-20 числа пришли запросы об оценке поддержки. 22 позвонили из службы "удержания клиентов", т.к. оценки были минимальными. За 15 минут решили, что на следующий день, приду в отделение рядом с работой в 12-00 (сотрудница акцентировала, чтобы определить конкретное время). Пришел ровно в назначенное время, ждал 15 минут. Дальше сотрудница отделения в течение часа как-только не пробовала решить проблему. По истечении часа ей удалось это сделать. Тезисно: люди, с которыми пришлось контактировать - прекрасные люди. А вот система - ужасная, от которой сами сотрудники иногда получают проблемы. Всем спасибо (сотрудникам), но больше не клиент этого банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка