По уровню сервиса банк застрял в 20 веке

Итак, наконец-то дошли руки до отзыва, который назревал давно. Являлся клиентом Росбанка около пяти лет - ничего особенного, имел в банке кредит и зарплатную карту. На протяжении этих лет отметил отвратительнейшую работу кол-центра - информацию, которую там дают полностью не совпадает с тем, что говорят в отделениях банка, но да это мне казалось мелочью и я не обращал внимания. Но вот в один прекрасный день появился у меня каприз - захотелось мне оформить карту с собственным дизайном, казалось бы что проще? Но не тут-то было... В начале я прочитал на сайте правила подбора картинки - они были очень не просты и поиск подходящей картинки занял у меня около двух недель, после чего я оформил заявку на выпуск карты онлайн. Подгрузил картинку и на всякий случай записал присвоенный идентификатор изображения, отметил в заявке, что хочу получить карту в офисе на Среднем Тишинском переулке. После двух недель ожидания я получил смс о том, что моя карта ждет меня в офисе банка в Новогиреево... Новогиреево и Средний Тишинский - посмотрите на карте, посмеётесь. Ну да ладно, подумал я делать нечего, поехал в Новогиреево, подошел к окошку и сказал, что пришел за картой. Девушка в окошке выдала мне конверт, предупредила о том, что после того как я распишусь средства за доп. карту будут сняты сразу с моего счета. Я расписался, не вскрывая конверт с картой и тут действительно ... с моего счета списались средства ... 1500 рублей. Сказать что я удивился - ничего не сказать, такой суммы на сайте Росбанка за выпуск карты указано не было, стоимость карты была указана 400 рублей (или около того, дело было в прошлом году). Но на месте я скандалить не стал, а решил пойти домой и посмотреть еще раз, вдруг я что-то не так понял? Но прежде чем пойти - я вскрыл конверт, в котором лежала стандартная Виза Классик, со стандартным рисунком. Я вернулся к окошку и вежливо спросил девушку почему мне дали обычную карту, где мой рисунок? Девушка долго носилась по кабинетам, приводила коллег советоваться, после чего дружный коллектив Росбанка вежливо мне объяснил, что я сам дурак и заказал обычную карту и мои доводы про идентификатор картинки были им мало интересны. Добравшись домой я позвонил в кол-центр и спросил, сколько стоит выпуск карты "мой стиль"? мне назвали совершенно другую сумму, нежели ту, которую сняли с моего счета. В тот же вечер я написал жалобу здесь на банки.ру. Утром зазвонил телефон, звонил молодой человек из какого-то там отдела по изготовлению карт. В общем-то молодого человека интересовала лишь возможность снять с себя ответственность - он позвонил и все в той же вежливой (фирменной манере банка) объяснил мне, что я идиот и неправильно оформил заявку на сайте и никакой картинки там не было и он изготовил, то что ему пришло. Я попытался помочь Росбанку в улучшении сервиса и начал рассказывать молодому человеку, что картинку я загрузил и даже её идентификатор у меня есть и надо бы вам проверить работу сайта, но молодого человека эта история не интересовала вообще, он ждал возможности скорее положить трубку, ну ок, попрощался с ним. ( и это я забыл спросить а как же это я себе в Новогиреево доставку-то оформил?) После позвонила руководитель отделения банка в Новогиреево (уже не помню имён) извинялась за неудобства и предложила прислать ей картинку и она лично проследит за изготовлением моей карты. На счет полутора тысяч она объяснила что-то объяснила... я не очень понял но вот что-то вроде что у меня счет старой формации и его обслуживание стоит дороже и она может перевести его в новую и тогда изготовление карт будет стоить 400 рублей. Её предложения меня порадовали и я согласился, отослал ей картинку, 1500 рублей мне вернули и я начал ждать. Предварительно написав здесь, на банках, комментарий о том какая прекрасная руководитель в банке Новогиреево. Прошел месяц - никакого ответа, я решил написать письмо руководителю филиала Новогиреево - ее личную почту она мне дала сама. На что получил ответ, что моё изображение не подошло по формату, а она забыла мне об этом написать. На этом я решил плюнуть на изготовление карты мой стиль и жить дальше, подумал что я взрослый человек и что даже как-то стыдно из-за картинки бегать где-то скандалить. На том и успокоился. Но, не тут-то было - через неделю мне приходит смс, о том что моя карта готова и ждет меня в Новогиреево! Я очень удивился, но за картой решил съездить. Приезжаю, мне выдают конверт и .... *барабанная дробь* .. .внутри еще одна стандартная карта Виза классик без рисунка. Не стал её даже забирать, не стал никуда звонить, просто когда появилось свободное время - через пару месяцев, закрыл счет в Росбанке. Казалось бы полнейшая мелочь - карта с рисунком, но если банк не может выполнить даже это? какой смысл платить за обслуживание счета (а тариф в Росбанке один из самых больших -125 рублей в месяц) и еще терять время на поездки к черту на кулички.