Неквалифицированные специалисты!

Здравствуйте! После смены фамилии, я обратилась в банк (отделение №5221 сбербанка России г. Ростов-на-Дону д.о. 5221/0629) для перевыпуска карт (кредитную и дебетовую) на новую фамилию. В итоге мне обе карты выпустили с прежней фамилией. По дебетовой я сама решила проблему, старую заблокировала и заказала новую по новому паспорту! И началось самое веселое... Кредитная карта!!! Обратилась в отделение банка, к специалисту в декабре 2015, она очень долго не могла понять, что ей делать, приглашала других специалистов, чтобы ей помогли, но так ничего и не смогли сделать, хотя сказали, что заказали новую карту с новой фамилией. Прошли несколько месяцев, карту так и не перевыпустили... Далее 16.08.2016 я снова обратилась в тоже отделение, сначала один специалист (Маргарита) долго что-то набирала на компьютере, затем позвонила в другой отдел и отправила меня туда, там тоже самое, долго что-то набирали, в конце концов позвали начальницу (К-ва Я.). Она им подсказала, распечатали мне заявление о смене фамилии, я его подписала, и сказали, через пару недель подойти забрать!!! Я пришла в это отделение 06.09.2016, и снова ни карты, ни заявления, никто ничего не знает!!! И все по кругу, та же специалист Маргарита что-то снова набирала на компьютере и клятвенно пообещала, что карта будет 13.09.2016, дала свой номер телефона и сказала звонить для уточнения информации по карте!!! И вот я начала звонить... Сегодня 16.09.2016 мне эта самая Маргарита в телефонном режиме сказала, что моя карта заблокирована, и мой карте присвоен статус "безнадежная задолженность"!!! КАК??? [b]Ни одного пропущенного платежа не было!!![/b] Я поняла, что бессмысленно говорить с этой девушкой и позвонила на горячую, где я узнала, что безнадежная задолженность мне присвоена неправомерно (но это после тысячи вопросов и по каждому вопросу просьбе объяснить почему!!!). В итоге девушка оператор горячей линии предложила мне составить обращение для выяснения всех обстоятельств этого полугодичного кошмара. ВОТ ТЕПЕРЬ ЖДУ!!!