Незаконное списание денежных средств

Добрый Вечер! Являюсь пользователем продукта  - ипотечного кредита от Сбербанка с 29.06.2015 г с процентной ставкой 11.9%, который подписывал в отделение №9040/01633. Плачу ежемесячно 36 409.64 р. в срок и без  просрочек. 25.06.2016 г. продлил договор страхование жизни №1401212109 у сотрудника Б-х К.Н. На вопрос надо ли кому-нибудь предоставить полис страхования и чек об оплате, К. ответила, что сама отправит. 29.08.2016 года СБЕРБАНК снимает "не 36 409.64 р., как должно быть", а все деньги со счета, а именно 38 238.49 р. Позвонил в банк, спросил почему сняли с меня такую сумму получил ответ: НЕ ОФОРМЛЕНА СТРАХОВКА ЖИЗНИ и поэтому ставку ипотеки подняли на 1%. Был вынужден 30.08.2016  приехать в отделение банка и написать обращение №1608300304235700 на предоставленные вовремя документы и пересчета процентной ставки. Срок рассмотрение назвали 15 дней. И это еще не все. "СБЕРБАНКУ ОКАЗАЛОСЬ ЭТОГО НЕДОСТАТОЧНО". 06.09.2016 я положил на счет 44 000 руб. для следующего платежа и с меня списывают 5695.64 р. Звонил в банк раз 7, но к сожалению на мой вопрос операторы СБЕРБАНКА отвечают, что не МОГУТ НИЧЕМ ПОМОЧЬ, т.к. понятия не имеют за что списали данную сумму. И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ. Теперь с 07.09.2016 г. списывается ежедневно 521.48 р. ЧТО ПРОИСХОДИТ? Уже прошло 8 дней. Мне внятно никто не может ответить за что и почему снимают НЕЗАКОННО мои честно заработанные деньги. Пришла СМС о продлении рассмотрения обращения до 30 дней. Я уже потратил массу времени и нервов на эту проблему. Сколько с меня будут списывать каждый день эту сумму и ОТКУДА ОНА ВЗЯЛАСЬ? Уважаемые сотрудники Сбербанка России, разберитесь, пожалуйста, со сложившейся и непонятной ситуацией с неустойками по нашему ипотечному кредиту и верните уплаченные нами средства за неправомерно начисленную неустойку.