Ошибка менеджера стоит денег

15.09.2016 20:21
3564
Оценка
1
Отзыв проверен
15 сентября обратилась в офис в г.Кострома, ул.Свердлова, 2 чтобы снять наличные с карты. Так как тарифы не знаю, решила не снимать в банкоматах, а именно обратиться к менеджерам, чтобы не ошибиться. В порядке очереди приняли. Первым делом спросила могу ли я снять энную сумму с моей карты (карта социальная). После звонка в кассу сказали, что могу. С первой попытки не получилось, так как терминал отказал по причине нехватки средств. Узнали баланс. Деньги на карте есть. Менеджера осенило, что наверно не хватает на комиссию. Я спросила - а сколько можно снять без комиссии? Менеджер посовещалась с другим менеджером и озвучила мне сумму. Я сняла ровно столько. Через некоторое время зашла на банк онлайн и обнаружила, что не хватает средств! Пришла опять в офис узнать куда делись деньги. Выяснилось, что это комиссия за снятие. Снять оказывается можно было сумму меньшую, чем ту, которую мне сняли. На мой вопрос- "В чем моя вина?", мне ответили "Вы ознакомлены с тарифами по карте, когда ее получали"........Я в шоке! То есть я, получая карту, 10 лет назад была ознакомлена, а менеджер ,который там работает, знать их и помнить не обязан! В итоге, конечно же никто мне ничем не помог....деньги никто не вернет. Заявление в офисе написала, но вряд ли и это поможет. Обидно....жалко зря потраченного времени, нервов и денег!
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-14T13:07:18+03:00
Добрый день! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Со всеми сотрудниками в офисе банка была проведена разъяснительная беседа о недопустимости повторения такой ситуации в дальнейшем. Понимаю, что произошедшее доставило вам неудобства, но я очень надеюсь, что это не повлияет на наше дальнейшее и плодотворное сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка