Незаконное навязывание страховки

Добрый день! 7.09.16 подала онлайн заяку на получение кредита, сразу получила предварительное одобрение БЕЗ страховок. 9.09.16 пошла в отделение подавать документы, менеджер мне пела песни про то, что страховка обязательна и бла-бла... Максимум, что она может сделать, это оставить только страховку на жизнь... Далее мне пришло одобрение от банка. Когда позвонили из отделения, сказали, что если я хочу взять без страховки, то надо подавать заявление вновь! С какого?! дважды или трижды я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что это не так, и раз кредит одобрен значит одобрен!  15.09.215 оформила потребительский кредит. Сразу удержали страховку, не добровольную, под давлением! Менеджер и руководитель отделения так не считают, что я имею права отказаться от страховки и естественно никто ничего возмещать не собирается. Даже договор не выдали на руки, дали подписать "Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья". В данном Заявлении сказано о том, что можно отказаться с возвратом 100% денежных средств в течение 14 календарных дней с даты подписания Заявления на страхование, более того есть Условия участия, на которое ссылается заявление об отказе: 5. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ 5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты заполнения заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу. Договор я не получала, не читала и не подписывала! Что за обман?! Есть все чеки об оплате страховки. Прошу вернуть всю сумму!