Не понимаю, о какой заботе о клиентах в этом банке может идти речь...

Здравствуйте! Сразу скажу, я человек, который имеет отношение к банковскому бизнесу, имею степень MBA, являюсь привилегированным клиентом нескольких банков и понимаю, о чем говорю. О какой заботе о клиентах может идти речь если клиенту приходится ждать на линии 7 и БОЛЕЕ минут?! Сегодня попытался решить элементарный вопрос, а именно узнать о возможности аренды банковской ячейки в Вашем банке. Узнал на сайте что в моем городе есть такая возможность и хотел уточнить информацию, но телефона отделения на сайте нет, а есть только общий. Хорошо звоним по общему телефону, ждем 7 МИНУТ и О ЧУДО оператор отвечает! Задаем свой вопрос, но оператор не может на него ответить и после нескольких переключений на других операторов мне сообщают что НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ СВЯЗАТЬСЯ С ОТДЕЛЕНИЕМ И ПРОСЯТ ПЕРЕЗВОНИТЬ ПОЗДНЕЕ! И ЭТО ПОСЛЕ 10-15 МИНУТ ОЖИДАНИЯ! На мое резонное замечание, что я и так жду 10-15 минут и не могли бы вы просто дать номер отделения мне заявили, что у них нет такой ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ! Я, конечно, понимаю, что есть CRM и желательно, чтобы все звонки проходили через систему, но это уже просто шедевр работы с клиентом! Но я оказался настойчивым и позвонил еще раз! И что бы вы думали? ПОСЛЕ 10-15 МИНУТ ОЖИДАНИЯ МНЕ НИКТО ТАК И НЕ ОТВЕТИЛ! Сразу видно, что для банка важнее забота о клиентах или занесение данных в CRM и соблюдение технологической карты бизнес-процесса... Поле такого опыта я ни под каким предлогом больше не обращусь в Ваш "уважаемый" банк, и не рекомендую никому из моего окружения, многие из которого могли бы быть потенциальными VIP-клиентами Вашего банка.