Невыдача наличных банкоматом

С МКБ со времен 2008г. (вклады, переводы, платежи), впечатления о банке в целом положительные. Но с некоторого времени стал зарплатным клиентом, и впечатления стали меняться в худшую сторону. Сначала трое коллег поменяли свои зарплатные карты ввиду "порчи" без видимых повреждений карты. Затем 12.09.2016 при снятии наличных в банкомате по месту работы банкомат надолго задумался, вернул карту, написал отказ операции "по техническим причинам", после чего пришла смс о снятии суммы и отражении в итоговом балансе. При звонке по телефону, указанному на банкомате, предложили ожидать ответа оператора в течение 7 минут. После пятиминутного ожидания заказал обратный звонок, которого в итоге не последовало. Через некоторое время решил перезвонить снова, молодой человек предложил сделать заявку о несогласии в личном кабинете, что и было сделано в тот же день. Какого-либо "следа" об отправке своей жалобы в личном кабинете не остается, к сожалению, а записать ее номер не посчитал нужным, уведомлений или звонков также не поступало. В контакт-центре на следующий день озвучили срок рассмотрения 14 раб. дней, здесь в народном рейтинге пишут и о 30 календарных, и о 3-х неделях до следующей инкассации. Вчера днем, 15.09.16, у коллеги в том же банкомате был аналогичный случай, в контакт-центре назвали это "технической ошибкой" и обещали возврат средств в течение суток (!!!). Сутки истекли, деньги не поступили, коллега пишет жалобу в личном кабинете по моему примеру. Хотелось бы обратной связи на жалобу и четкого понимания сроков возврата.