Клиентоориентированный банк

Похвалю банк по совокупности случаев. [u]Случай 1.[/u] Делал перевод в новой версии Интернет-банка и по невнимательности вместо депозитной карты выбрал кредитную. Конечно сам виноват, но обращение в банк написал, так мол и так, прошу транзакцию отменить, все вернуть как было, %% не начислять. Банк пообещал обещание рассмотреть и прислать ответ в течение след. рабочего дня (дело было в субботу). Но уже минут через 30 пришла СМС об отмене операции. Правда начисление %% похоже банк из-за особенностей АБС отменить не может, но вместо этого они скомпенсировали мне эту сумму (чем несколько меня озадачили, т.к. денег на карту зачислили больше, чем списали и мне пришлось задавать вопрос - не ошиблись ли их сотрудники в сумме возврата). [u]Случай 2[/u] (за это обычно ругают, но я похвалю) Открыл карту Raiffeisen (любители плюшек знают - зачем :) ) и пополнял ее с карты ТКС. Но несмотря на подтверждение СМС кодом, получил блокировку карты, Интернет банка (на списание) и информационное СМС об этом. При звонке в банк был приятно удивлен компетентностью сотрудника (конечно, некоторые затруднения данная ситуация у него вызвала, не сразу нашел нужную транзакцию (у меня достаточно много продуктов), взял небольшую паузу для общения со старшими товарищами). Но через 5 минут перезвонил мне и вскоре моя карта была в рабочем состоянии. Плюс здесь в том, что в банке работает неплохой фрод-мониторинг (такие операции не типичны для меня и я считаю, что лучше получить отказ в обслуживании на несколько минут, чем остаться без своих денег) и хорошо выстроенная система обучения персонала (а поскольку я сам работаю в банке (не ТКС :) ), то эту кухню я знаю достаточно хорошо изнутри). Вопрос с квалификацией сотрудников - это общая головная боль. :(