Оператор неклиентоориентирован

18.09.2016 21:30
3372
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в колл-центр по поводу повторного списания денежных средств по одной операции. Попал на оператора Наталью 22181. Человек раздражен, сказать не дает, перебивает, повышает голос. Предложила мне идти в офис банка писать претензию, так же предложила ехать в торговую точку разбираться. Я возмутился и тогда мне было предложено принять у меня претензию по телефону. А что так можно было? Зачем мне тратить свое время, если возможно все по телефону решить? Видимо, на время и деньги потраченные мною на поездки в банк и торговую точку оператору плевать. Объясните, пожалуйста, Наталье 22181, что клиент - это ее кормилец и негоже так себя вести. Поэтому Наталье 22181 ставлю 2 балла.
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-23T16:42:35+03:00
Добрый день! Спасибо, что проинформировали нас о качестве обслуживания контактного центра, ведь именно отзывы клиентов являются лучшей оценкой работы сотрудников. В настоящее время одной из первостепенных задач банка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. Что касается качества обслуживания, в целях исключения случаев некорректной консультации, с сотрудником проведено дополнительное обучение по соблюдению качественного сервиса. Данный факт отразится на оценке качества его работы. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Александр Чеботников
2016-09-28T13:33:31+03:00
Повторно списанные с карты средства вернулись через 3 часа. На следующий мне позвонила оператор и сообщила мне, что факт повторного списания средств с карты не подтвердился! Я ей резонно заметил, что деньги уже возвращены, и списание таки было, на что оператор потерялся, начал мямлить, что я ее не так понял. Я сообщил ей,что мой телефон записывает все звонки, и что она сказала "Факт не подтвердился". После чего бедная девочка совсем раскисла, извинилась и на этом мы попрощались. Замечу, я был спокоен и доброжелателен. Серьезнее будьте, ребята.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Успокоили, помогли решить проблему!

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора поддержки Сбербанка Татьяну за помощь в решении моего вопроса. Обратилась 24 мая 2026 года с проблемой списания средств по подписке, которую я не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка