Не включили страну в список доступных при оплате картой

19.09.2016 00:17
3378
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Утром 09.09.16 перед вылетом в Испанию связался с КЦ Сбербанка для того, чтобы включили возможность оплаты картами *8664 и *9229. Двадцать минут висел на линии после прохождения процедуры идентификации. Наконец оператор подтвердил включение Испании в список стран, где карта будет действовать, однако СМС об этом не прислали. И что же вы думаете. 18.09.16 в 18:26 при верном наборе пина в магазине Испании операция была отклонена банком по карте *9229, о чем он предусмотрительно оповестил меня по СМС и попросил связаться с банком. Несколькими днями ранее была аналогичная ситуация, но СМС не было, и я грешил на pos-терминал магазина. Почем на упомянутую карту я специально перечислил средства, чтобы ими воспользоваться в магазине. Требую включить данную страну в список доступных при оплате картой согласно моей заявке при звонке. Ваш банк мне не будет компенсировать очередные 20 минут ожидания по мобильной международной связи! Если банк не может полноценно предоставлять этот сервис, то и не надо его предлагать клиентам. В клиентоориентированных банках эта операция вообще делается самостоятельно самими клиентам в интернет-банке. Каждый раз при пользовании услугами Сбербанка возникают то одни проблемы, то другие. Куда смотрят Ваши продуктологи, маркетологи и служба качества?
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-20T07:37:50+03:00
Добрый день! Благодарю вас за отзыв. Это позволит мне прокомментировать ситуацию. В результате проверки было выяснено, что при установке особого режима была допущена ошибка сотрудника банка. Для исправления этой ситуации была проведена корректировка услуги, на данный момент режим установлен в нужные даты. Понимаю, что мой ответ не исправит ситуацию, но могу вас заверить, что описанный случай не оставлен без внимания, а результаты проведенной по нему проверки будут учтены в оценке качества работы специалиста, который обслуживал вас 09.09.2016г. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
DELETED
2016-09-28T16:22:31+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка