Пренебрежительное отношение к клиентам, попавшим в затруднительное положение и обман, способный повлечь усугубление ситуации

В пт 16.09 зашел в офис Россельхозбанка, расположенный на ул. Парадная в СПБ. Обратился в отдел по обсл. физлиц. Говорю так мол и так, попал в затруднительное положение, хочу написать заявление на реструктуризацию кредита или на отсрочку платежей. Девушка отвечает, что это не сюда, это нужно к другому человеку. Звонит некому Дмитрию и просит его выйти. Меня отсылает в другой зал ждать его. Выходит сотрудник, и не представившись, не поздоровавшись, начинает задавать вопросы, что я пришел, что я хочу...  И всё это таким надменным тоном с презрительным взглядом как будто я уже банк кинул на деньги. Я ему объяснил, что хочу написать заявление на реструктуризацию или отсрочку платежа. Он, узнав, что кредит брался на 5 лет, сказал, что реструктизация невозможно, т.к. это макс срок, а отсрочки в банке нет. Потом спросил, насколько я вообще хотел отсрочку. Говорю - 3-4 мес. Он - через 3 мес мы на вас уже в суд подадим! Тут я уже не сдержался, говорю суд - не проблема, но я бы всё-равно хотел написать заявление. Он - если не проблема, можно и не приходить было, но заяв. можно написать, если я хочу. (форму заявление или хотя бы на имя кого, он не удосужился сказать). Я - листик-то дадите. Он - возьмите где-нибудь. И после этих слов он ушел. Никакого заявления я конечно же писать не стал. Пошел в авто. Сажусь и думаю, что странно это всё как-то. Решил позвонить по общему московскому номеру в банк и задать там свои вопросы. Оказалось, что и реструктуризация, и отсрочка в банке возможны и я подхожу под критерии банка, кому можно и то и другое. Вернулся в банк узнать с кем я вообще общался. Оказалось: С-ков Д.В., Начальник службы по работе с проблемной задолженностью физ. лиц. И вообще интересно, почему девочки позвали именно его, а не какого-нибудь кредитного менеджера (на данный момент у меня никаких просрочек нет). И зачем он мне нагло врал в лицо. Может ему платят %% от количества отрицательных клиентов и он захотел пополнить их ряды мной.... Хотел ещё пообщаться с начальником офиса, но оказалось, что он по пт домой уходит рано. ) Вот такая занимательная история.