Страховка

Добрый день!  09.09.2016 обратилась в местное отделение Сбербанка для оформления потребительского кредита. Кредит был предоставлен с перечислением суммы кредита на мою действующую дебетовую карту. Только дома вечером при подробном прочтении кредитного договора я узнала, что мне были так же оформлены 2 (!) страховки: страхование жизни и защита средств на банковских картах. 12.09.2016 я обратилась в то же самое отделение с просьбой расторгнуть оба договора страхования. По страхованию жизни сотрудники зала сначала "перекидывали" меня из одного окошка в другое, потом отправили к руководителю отделения, которая находилась на перерыве (пришлось ждать ее почти час), а по ее возвращении она отказалась со мной разговаривать, отправив обратно к администратору зала. Только после этого заявление на расторжение договора страхования было принято.   С защитой средств на банковских картах все оказалось значительно сложнее. Сотрудники банка сразу сказали, что заявление на расторжение данного договора они не принимают и отказываться от него я должна как-то сама через Московский офис страховой компании. Вечером того же дня я позвонила в страховую компанию по номеру 88005555557 для уточнения каким же образом все-таки от договора отказаться. Сотрудник горячей линии пояснил, что при наличии чека продажи, страхового полиса и документа, удостоверяющего личность расторгнуть страховку я могу в том же отделении Сбербанка, где данная страховка и была оформлена. 16.09.2016 "вооружившись" всеми необходимыми документами я повторно обратилась в Сбербанк. Но на этот раз пошла сразу к руководителю отделения - г-же И-нян. Вот тут и началось самое интересное: мало того, что мне было отказано в крайне грубой форме, со мной разговаривала на повышенных тонах, она мне даже угрожала, что если я буду настаивать на расторжении данного договора, то она внесет какие-то данные в мою кредитную историю и мне больше никогда не одобрят кредит. Ссылалась на то, что информация, предоставленная на горячей линии Сбербанка Страхования никакого отношения к ней не имеет, так как она работает в ПАО Сбербанк, а это другая организация. Я при ней на громкой связи звонила на номера 88005555557 и 88005555550, она слышала, и там, и там специалисты говорили, что сотрудники отделения ОБЯЗАНЫ принять от меня документы и тут же опять мне рассказывала о некомпетентности сотрудников колл-центров обоих компаний. В итоге на текущий момент документы на расторжение страховки у меня так и не приняты, 14-ти дневный срок с момента приобретения полиса скоро истекает. Во-первых, прошу расторгнуть договор страхования. Во-вторых, прошу провести дополнительное обучение для г-жи И-нян, так как она некомпетентна и очень груба. У меня в данном банке оформлена ипотека, кредитная и зарплатная карты и всегда сотрудники очень помогали, были доброжелательны и ни разу, до общения с руководителем данного отделения, мне никто не грубил и не хамил. Надеюсь, что данная ситуация скорее исключение из правил, нежели правило.