Еще одно непонятное списание с карты Сбербанка

Здравствуйте! На протяжении многих лет я наблюдаю непонятную деятельность Сбербанка. Постоянные неизвестные операции (то исходящие, то входящие (кредит) и сразу исходящие). Сегодня ситуация вообще красивая, рассказываю подробно: Моя мама имеет карту VISA в данном банке, я достаточно часто отправляю ей денежку в помощь, т.к. пенсия у нее минимальная по Ивановскому региону (мы, молодые, на такие деньги пару раз сходим в магазин, а пенсионерам приходится покупать просроченные продукты), но это уже другая история. На прошлой неделе пришло СМС-сообщение: "Ваша карта перевыпущена..." (да, было обращение, прошлую карту потеряли, а именно украли кошелек, деньги сразу были переведены на другой счет, операций не было больше, заблокировали карту). и "...Ваш баланс 3 750 р. korrekt". Заходим в Сбербанк онлайн и (видели бы вы наше удивление) на балансе -3 750 р. (МИНУС 3 750 р.). Мама звонит сегодня и спрашивает: а почему? (т.к. в отделении не смогли объяснить, какое -то претензионное обращение). Ей отвечают: "А Вы писали претензию в банк?". Нет, мама ничего не писала, картой после восстановления пользовались, и все было хорошо, пока не пришло это СМС-сообщение. Спустя получасового разговора маме сообщили: Мы Ваш вопрос направили в соответствующий отдел, ожидайте решения банка от 5 до 30 дней (скорее всего само собой рабочих дней). Это никого не устраивает. Почему? Мама не виновата, я тоже. Присылаю деньги, она спокойна может жить и особо не волноваться, как ей жить дальше. Звоним спустя час и далее происходим каламбур: 1 оператор: Вы писали претензионное письмо? - НЕТ Это, видимо, кто-то другой написал претензию, и сумма была вычтена из Вашего баланса. - ТОЖЕ БРЕД. Ожидайте, переключу Вас на другого специалиста. 2 оператор: Вы не писали претензионное письмо? - НЕТ ЖЕ После кучи дурацких вопросов, которые я не осилил запомнить (не запоминаю ненужную информацию) Ожидайте, переключаю Вас на другого специалиста. (прошло 25 минут, после просьб подождать 1-2 минуту, а ждали по 5-7 мин.) 3 оператор, Жанна, какое красивое имя, но, к сожалению, ответ был аналогичен предыдущим (номер оператора 44676). Со мной она разговаривать категорически отказывалась, ей нужно было говорить с держателем карты, у которого уже на этот момент поднялось давление, и ей было полностью уже плевать на все балансы, карты, банки и на все остальное. Но нет, Жанна так и требовала поговорить с моей матерью. Ну ладно, наушник ей и мне, болтаем: Жанна: И.О., скажите пожалуйста, Вы обращались с претензией в банк? Мама: Нет! Я: Скажите пожалуйста, Жанна, а почему в Сбербанк онлайн показана информация, что пару дней назад на дебетовую карту выдан кредит в размере 3 608.36 р.? и в этот же день 2 снятия (хотя карта была по нулям) на 3 750 р. и 338 р.? Жанна: У нас такой информации нет. Могу я поговорить с И.О.? Я: Да, конечно, она Вас слышит. Мама: Да, я здесь. Жанна: И.О. Вы обращались в банк с... Мама: Ответьте на вопрос моего сына! Жана: Я не знаю, откуда у Вас такие суммы, у нас такой информации нет Я: А почему эта информация есть у меня в Сбербанк онлайне? Жанна: Сбербанк онлайн - это личный кабинет Я: И что? Почему информация эта есть у нас, а у Вас нет? В общем, я не выдержал этого и попрощался, бросив трубку. Ситуация такова: У пенсионера с минимальной пенсией 7 500 р. в месяц сбербанком присвоена сумму 3 750 р. Логично, что пополнив карту на эту сумму, все деньги уйдут в счет "магического минуса", который Сбербанк своими чудо-руками. При том, что операторы так и любят парить мозг пенсионерам. Боятся общаться с опытными молодыми людьми в виде меня, требовав разговора с пенсионером. Это не первая и не последняя ситуация. 3 года назад Сбербанк позволил мошенникам забрать со счета 38 000 р., и это не единственный раз и не единственные суммы. Сколько людей были жертвами этого банка, МНОГО. Спасибо за внимание, сейчас покушаем и пойдем в отделение, может быть у них будет наконец объяснение, откуда появился кредит, и зачем тогда они его забрали, оставив минусовой баланс на карте (дебетовой). Также, это письмо уйдет в ЦентроБанк по данному вопросу со всеми выписками и скриншотами. Продолжение следует.