Необоснованное требование неустойки

19.09.2016 15:22
3406
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Имею ипотечный кредит, плачу всегда без задержек, в соответствии с графиком платежей. Каково же было мое удивление, когда я, зайдя в Сбербанк-Онлайн для перевода очередной суммы с карты на привязанный к кредиту счет, обнаружил следующую картину:  "Ожидание погашения просроченного платежа от 22 августа, [b]1 916,66[/b] руб. включая неустойку [b]1 916,66[/b] руб." При этом, 22 августа была погашена сумма в полном соответствии с графиком платежей, даже осталось 27,68 руб, которые, в свою очередь, каким-то образом были списаны 11.09.2016. Позвонил на горячую линию, сотрудник ответил, что имеется неустойка за непредоставленные вовремя документы. Страхование недвижимости в компании "Сбербанк Страхование" я оформлял 25.07.2016 в том же отделении, где оформлял кредит. Сразу после оформления страховки я передал ее операционисту для снятия копии, что она и сделала на моих глазах. Каким образом эта копия не была зарегистрирована, я не знаю. В следующий раз ВСЕ документы я буду сдавать по описи под расписку сотрудника банка!
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-04T06:08:17+03:00
Добрый день! Прежде всего позвольте принести извинения за доставленные неудобства и за длительные сроки рассмотрения обращения. В настоящий момент все необходимые корректировки по кредитному договору завершены, просроченная задолженность аннулирована, неустойки отменены, платежи отражены согласно графику платежей, а излишне уплаченные денежные средства зачислены на ваш счет 408*****4338. Также хотела бы отметить, что данный факт не отразится на вашей кредитной истории. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
boyarale
2016-10-06T16:27:50+03:00
Что-ж, битье во все колокола (не знаю, что конкретно: отзыв здесь, обращение на сайте Сбербанка, или обращение в свой филиал) подействовало: неустойку сняли, деньги вернули, позвонили и извинились.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка