Банкомат не зачислил деньги на карту

19.09.2016 16:10
3252
Оценка
1
Отзыв проверен
6 сентября клала деньги в банкомат Сбербанка РФ. Вставила пачку купюр на общую сумму 50 000 рублей. Банкомат подумал-подумал, выдал ошибку и деньги на счет не зачислил. Я тут же позвонила в службу поддержки Сбербанка РФ и оставила жалобу. Жалобу приняли, пришла смс с номером обращение (№ 1609060588130300 от 06.09.16) и сроком рассмотрения 5 дней. Через 5 дней я получила новую смс с продлением данного срока. В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" Ст. 22 и 31 - срок рассмотрения обращений о возмещении убытков - 10 дней. Но банк нарушает данный закон, продлевая срок обращения на 15 дней. Что ждать дальше пока не знаю. Хотя по закону в случае выплаты убытков позже, чем через 10 дней, банк обязан выплатить проценты за пользование. Об этом сотрудники банка, разумеется, даже не упоминают. Несколько раз звонила в Сбербанк и даже ходила в его филиал. Никакой информации не предоставляют, почему затягиваются сроки также не объясняют.  Посмотрела сайт - пишут, что деньги быстро и легко возвращают. Мой опыт показывает обратное. Пока жду результатов. Если их не будет, пойду в Центробанк и суд. Ужасно, когда за свои же деньги приходится столько времени бороться и нет гарантий, что их вообще вернут.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-04T08:19:49+03:00
Добрый день, sklnata! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Денежные средства в полном объеме были зачислены на ваш счет 22.09.2016г. Также отмечу, что 28.09.2016г. вам была зачислена компенсация за произошедшую ситуацию. Наши банкоматы в течение дня совершают большой объем операций, поэтому иногда происходят сбои в их работе. Мы предпринимаем все необходимые меры, чтобы таких ситуаций было все меньше и меньше. Очень надеюсь, что данный случай не повлияет на наше дальнейшее и плодотворное сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка