Нагло обманывают на страховках при оформлении кредита

Здравствуйте, 5 июля 2016 г. я оформила кредит. На основании моей заявки для оформления кредита на сумму 200 тыс. руб. девушка распечатала листок с условием кредитования на сумму 227 169 руб., сказав, что в эту сумму входит ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ страховка - 27 169 руб., она обязательна при оформлении кредита, и без нее кредиты сейчас вообще не выдают. При оформлении договора на страхование я хотела его прочитать, на что девушка сказала, что это типовой договор и его можно не читать, поторопив меня его быстрее подписать, при выдаче мне моих экземпляров документов, выдала только последний лист данного договора, в связи с чем полностью ознакомиться с данным договор у меня нет возможности (также девушка не выдала мне мой экземпляр кредитного договора, а только приложения к нему). При разговоре с другим сотрудником этого же отделения банка, я случайно узнала что страхование при оформление кредита не является обязательным... 04.09.2016 Я написала на сайте банка обращение с просьбой разобраться в данной ситуации, почему сотрудники банка так себя ведут, написать официальное письмо с правилами оформления данных страховок и т.д.  На 19.09.2016 г. обращение еще "В работе" "максимальный дата рассмотрения 11.09.2016". - хотя бы срок рассмотрения передвигали, а то создается впечатление, что про него просто забыли... Я возмущена поведением сотрудников банка и очень сильно разочарована в Сбербанке. Такой банк с мировым именем "всегда рядом" на деле вводит в заблуждение людей ради своих "планов продаж". Обидно... И случаи со страховками в банке не единичны, достаточно просто спросит у своих знакомых, оформлявших кредиты в Сбербанке (многие так и не знают, что они не обязательны!). Почитать отзывы в интернете. И если бы страховки просто навязывали, так их нагло включают при расчете, говоря, что ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО, что кредит тогда вообще не выдадут... Что это происходит со Сбербанк? Вы "всегда рядом" чтобы  обманывать? Я надеюсь, что вы все-таки ответите на мое обращение от 04.09.2016 г.