Иногнор по всем фронтам

Просто детективная история. Была проведена оплата покупки через интернет 24.07.2016 на сумму 14 тыс. руб., пришло СМС подтверждение с кодом на эту сумму, после оплаты пришло СМС от мобильного банка все на те же 14 тыс. руб. Спустя полмесяца при пополнении карты приходит СМС-сюрприз с информацией о списании платы за овердрафт. Звоню в Call-центр, выяснить, что случилось. Ответ: все хорошо, просто технический сбой. Звоню второй раз: да, у вас был оведрафт и плата за овердрафт. Начинаем выяснять, откуда взялся неразрешенный овердрафт, и тут сюрприз номер два - оплата покупки подтвержденная дважды изменилась в стоимости, и с меня списали 15 тыс. руб. На вопрос, почему без моего ведома с моей карты списывается большая сумма, ответ простой: сколько компания запросила, столько и списали, и неважно, что пароль подтверждения приходит на другую сумму и мобильный банк оповещает о списании именно подтвержденной, а не какой-то другой суммы. Оставляю претензию в Call-центре (ответ сначала обещали через 15 дней, после 15 дней пришло второе СМС срок продлен еще +30 дней, ответ еще не получен. Видимо, будет следующее СМС с продлением срока и так до бесконечности). Прихожу в отделение банка с просьбой предоставить выписку по карте с указанием получателя платежа по этой покупке, чтобы писать претензию в компанию запросившую большую сумму. С момента платежа прошло почти месяц, выписки нет, приходите завтра. Завтра опять что-то не подгрузилось, приходите завтра. Хожу целую неделю за выпиской. Наконец-то в пятницу получаю распечатку и вижу в получателе платежа другую организацию. Прошу платежное поручение. В ответ- это все, что есть, другой информации у нас нет, делайте запрос через Сбербанк он-лайн, через пару дней вам все пришлют. Уже конец августа, оформляю запрос в Сбербанк он-лайн + пишу жалобу на списание большей суммы. Получаю уведомление - срок ответа 11.09.2016. Жду. Хотя это по меньшей мере странно получать платежное поручение 1,5 месяца с даты проведения платежа. Но на этом сюрпризы не заканчиваются. Сегодня 19.09.2016 в ответ не получено ничего. Ни платежного поручения, ни ответа на жалобу, ни какой-либо информации о рассмотрении моих запроса и претензии. Кто-нибудь знает как пробить эту стену полнейшего игнора? И как можно все-таки получить платежное поручение? Полный бардак, а не банк!!!