Хамская клиентская служба безопасности

Я - клиент банка Авангард более 10 лет. Я всегда рекомендовал Банк Авангард как образец, вдохновленный суперпрофессиональной и вежливой поддержкой, до которой всегда можно дозвониться с первого раза и всегда получить необходимую консультацию. У меня вторая за 10лет серьезная претензия на одну и ту же тему: С Мая 2016 я нахожусь в длительной командировке в США. Перед отъездом погасил все задолженности и отключил все автоплатежи со всех интернет сервисов. Летом получил СМС об оплате 1,5 доллара за услуги Google и сразу отвязал это от карты Авангард. В Сентябре оплатился автоплатеж за IMDb в размере 150 долларов и я тут же перевел интернет настройки на другую карту. Эти 2 платежа случайно были не отключены от карты. С политикой начисления процентов за неоплаченные ежемесячные минимальные платежи я согласен и всегда все оплачивал. Мой московский телефон не всегда включен в США, поэтому я иногда пропускаю звонки. Я обнаружил несколько звонков и перезвонил, в ответ мне в грубой хамской форме сообщили о просрочке оплаты минимального платежа в несколько долларов и требовали точной даты, когда я оплачу. Платить минимальные и все остальные платежи я согласен, но эти хамские требования для меня оказались в новинку. Перевод из США без процентов сделать трудно. Проще погасить наличными с помощью своих людей. Я ждал возможности это сделать. Еще несколько раз до меня дозванивались и представлялись службой безопасности Банка Авангард и в грубой форме требовали оплатить 2 доллара. 14 Сентября я получил частное сообщение от моего друга из Москвы, дословно: «Дима! Звонил мне "Банк Авангард" – просили передать, что ты должен с ними связаться по поводу задолженности. Спросили, как меня зовут - я не говорил им. Как они получили мой телефон?» Я считаю это грубым нецивилизованным и хамским поведением со стороны представителей Банка Авангард, которые звонят моим друзьям из-за 2-х долларов. Я перезвонил в службу поддержки и объяснил ситуацию, что: 1. Я давний надежный клиент, который никогда не был в задолженностях. 2. Я готов к начислению процентов и их оплате. 3. Я хочу поговорить с менеджером или начальником отдела, чтобы пресечь подобные хамские действия в мою сторону. На что оператор службы поддержки сообщила, что готова меня соединить и перевела звонок на все того же представителя Банка Авангард, который мне звонил раньше. Опять все повторилось: хамский тон, обвинения меня в грубой форме и так далее. Повторю, из-за 2 долларов. Я попросил его назвать свое имя и фамилию, на что он сильно занервничав отреагировал не сразу, сначала представившись Борисом Николаевичем, но без фамилии. Я сказал ему, что про меня все известно и что ж он так боится назвать фамилию, после этого последовали еще ряд хамских выпадов и требований к оплате и только в конце он сообщил фамилию – Уд-ов. Итак, Борис Николаевич Уд-ов (ФИО скорее всего выдуманные), служба безопасности Банка Авангард, который совершенно дискредитировал своими действиями Банк Авангард. Я тут же связался с Москвой и оплатил полностью задолженность. Я понимаю, что скорее всего в невыгодной ситуации не «все разговоры записываются» и вряд ли можно найти некоего Б.Н. Уд-ова и я могу остаться без ответа, но мне кажется такие отдельные сотрудники сильно портят очень тяжело собирающийся многолетний положительный образ компании и максимально не выгодны. Мне странно и непонятно, неужели эти 2 доллара намного важнее Банку, чем бизнес репутация? Неужели я, как клиент банка, который в лучшие годы всегда хранил свои дебетные средства в размере десятков тысяч долларов на счетах вашего банка и никогда не размещал их на депозитах с целью получения выгоды, а значит, банк использовал мои средства на максимально выгодных условиях, совершенно безразличен? Неужели в 2016 году, когда каждая компания учится быть современной и старается избавиться от пережитков нецивилизованного прошлого, Банк Авангард может допустить ситуацию такого уничижительного общения со стороны Б.Н. Уд-ова с клиентами и за раз лишиться клиентов? Мне как журналисту-телевизионщику это никак не понятно и я обязательно поделюсь этой информацией, используя все свои возможности. Я требую объяснений со сторон банка, а также информацию о действиях Банка в отношении его официального представителя. PS Копия письма на [url=https://www.banki.ru]www.banki.ru[/url] в народный рейтинг.