Закрытие кредитной карты

28.07.2016 года я Анисимов П.В. приехал в отделение банка по адресу г.Москва ул.Снежная дом 16 кор 1 с целью закрыть кредитную карту. В отделении банка я обратился к сотруднику Смирновой Наталье Николаевне. Сотрудник любезно предложил мне присесть за стол потом минут 10 что-то смотрел в компьютере, фотографировал меня и потом назвал мне точную сумму для внесения на карту. После внесения средств на карту сотрудник сказала, что теперь необходимо, чтоб деньги переночевали на карте, и что мне необходимо приехать завтра... Разумеется мне это не понравилась, но сотрудник уверил меня, что это такая практика в банке. Мне ничего не осталось как уйти и приехать на следующий день а именно 29.07.2016г. 29.07.2016г я приехал в банк как меня и просили подошел к этому же сотруднику с той же целью. Меня опять посадили за стол, фоткали проверяли наличие задолженностей. После всех манипуляций сотрудник сказала, что на карте остались мои личные средства и предложила мне положить их на телефон, что мы и сделали. Далее снова все проверил,а и я написал заявление о закрытие карты. Одно заявление сотрудник отдала мне второе оставила себе, что логично. Далее я задал сотруднику вопрос, должен ли я еще что-то банку или я чист перед банком, на что сотрудник мне сказал, что я ничего больше не должен, так как, если бы был должен, то заявление на закрытия карты мне бы не оформили и сказала, что счет закрывается 45 дней и мне осталось только приехать за справкой о закрытии счета. Уходя из отделения банка, я был на 100 процентов уверен в положительном исходе этой процедуры и был вполне удовлетворен сервисом, за исключением необходимости 2 дня тратить на это... Прошло 1.5 месяца и вот тут началось! Звонят из банка и говорят, что у меня имеется задолженность по карте :( Я говорю, что этого не может быть, что карту я закрыл еще 29.07.16 о чем у меня имеется документ. мне говорят подъехать в ближайший офис с этим документом и разобраться. Я разумеется еду предъявляю и выясняется, что ДОГОВОР НЕ ЗАКРЫТ! я прошу сделать мне счет выписку за весь период и выясняется следующее. с меня требуют комиссию за обслуживание карты за сентябрь месяц при условии, что в той же выписке написано, что договор закрыт 29.07.2016, отменена комиссия за годовое обслуживание карты 29.07.2016 и отменена комиссия за смс информирование так же 29.07.2016года. алее изучив более конкретно счет выписку выяснилось сто с меня брали как оказывается 2 раза в месяц комиссию за обслуживание карты причем суммы разные одна 530 рублей на 06.07.16г вторая 400 рублей на 28.07.16. я разумеется написал заявление в отделении банка с требованием разобраться и не взымать с меня комиссию за обслуживание карты так как договор был закрыт ранее 29.07.16года, и немедленно закрыть карточный счет! Пока на 20.09.2016 год реакции на мое заявление не последовало. Мне домой каждый день звонят люди из банка и говорят, что у меня задолженность перед банком. Я не считаю себя недобросовестным клиентом и имею опыт сотрудничества с другими банками, но вот таких вот проблем ранее не возникало никогда. у меня двое новорожденных детей и звонки из банка будят их и приходится выключать телефон. Вся эта ситуация начинает меня напрягать! Если в ближайшее время мой вопрос не будет решен я приеду к вам в офис для общения с руководством по адресу Преображенская площадь дом 8, а если и там на меня не отреагируют я напишу жалобу в Банк России и Роспотребнадзор! надеюсь вся эта история просто маленькое недоразумение или ошибка компьютера ну или сотрудника на месте, и я надеюсь, что ваши специалисты в кротчайшие сроки помогут мне решить эту проблему. С Уважением пока еще ваш клиент, Анисимов П.В.