Отвратительное отношение к клиентам/сбой системы

Добрый день! Тинькофф банк является посредником между клиентом и банками, которые занимаются ипотечным кредитованием. Идея изначально прекрасная, т.к. клиент обращается в Тинькофф, готовит необходимый список документов и далее уже Тинькофф занимается согласованием ипотечного кредитования с банками. Для клиента - это должно быть удобно, т.к. он не идет сам в банки и не подает документы, все делается он-лайн через посредника. Не уверена, что не повезло только мне, но не оставить отзыв не могу. Анкета заполняется стандартная, далее связывается сотрудник с Вами, при необходимости вносятся корректировки. После согласования анкеты необходимо загрузить документы и далее уже процедура должна завершаться, т.к. банки, на основании документов, принимают решение. На деле оказалось не так. Загруженные мной документы висели в личном кабинете без статуса почти 3 недели. Каждые 2 дня я обращалась в службу поддержки, каждый раз отвечали разные сотрудники, что все в порядке - документы приняты и рассматриваются банками, просто мой личный кабинет "завис". Небольшое уточнение, что процедура не должна превышать 3 рабочих дня после предоставления клиентом документов. В идеале принимается решение банком или же банк запрашивает ещё перечень документов для принятия решения. Такая ситуация с моим "личным кабинетом" продолжалась почти 3 недели, обращения же о неполадках личного кабинета были только с моей стороны. Сотрудники банка некомпетентны, каждому приходилось объяснять, что произошло, нет никакой системы работы с клиентами. Итог таков, что параллельно я подала самостоятельно документы в ряд банков, получила одобрение. Тинькофф спустя 3 недели обновил мой кабинет, удалив все ранее загруженные документы и анкету, попросив все сделать заново. Разумеется никаких извинений я не получила, сухое "мы устранили неполадки, делайте все заново". Очень неприятно за потерянное время, за непозволительное отношение к клиентам, ведь мы с Тинькофф с самого начала и всегда были "за" новые продукты и инновации. Но автоматизированная система подвела, дала сбой. Со стороны банка - это непозволительно, ведь из подобных мелочей складывается общее ощущение работы системы. Спасибо за внимание!