Некомпетентность сотрудников Московского филиала

Добрый день! Никому не рекомендую обслуживаться в Московском филиале Россельхозбанка. Во-первых, одобрение по кредиту ждали месяц. Во-вторых, в связи с тем, что одна сотрудница ушла в декрет, новый менеджер заявил, что одобрения не было, собираете документы заново. В-третьих, найти Банк на территории Тимирязевской академии очень сложно, нигде нет указателей, навигатор путался между учебными корпусам, но нашли, благодаря студентам. В-четвертых, в назначенный день приехали на подписание кредитного договора заранее (за полчаса, в 12.30), а вышли из банка в 17.15. В результате постоянного поиска сотрудников (Г-фаев Илья, Ал-ва Асель), которые пытались делать одновременно несколько дел, обслуживая нескольких клиентов параллельно (где-то бегали и постоянно суетились), спустя 5 часов кредитный договор все-таки был подписан...... В-пятых, операционисты зала (2 сотрудницы) не могли открыть, заполнить заявку на открытие аккредитива. Со слов сотрудниц, они открывали его впервые.... Поражает неслаженность действий между сотрудниками ипотечного отдела и операционистами, которые пытались взять дополнительную комиссию за перечисление средств. На замечание, почему так долго, был ответ - Вы же сами захотели обслуживаться в этом филиале. В -шестых, по договоренности с Застройщиком сотрудники Банка должны были выдать на руки помимо оригинала кредитного договора, еще и доверенность на подписанта со стороны Банка и заверенную копию кредитного  договора. В итоге, выдали оригинал и доверенность на 2 листах, второй лист которого был перевернут и не читаем. На руки заверенную копию кредитного договора так и не получили. Со слов Застройщика, они не могли на следующий день получить от Банка заявку на аккредитив. Им зачем-то направляли какие-то ненужные для них платежки. Заявку они получили только через день.... По другим вопросам (открытие карты на заемщика, порядок обслуживания) консультаций не получили. Вопрос к руководству - если Московский филиал не в состоянии вести ипотечное обслуживание, как перейти на  обслуживание  в другой филиал? Если сотрудники не компетентны, отсутствует контроль со стороны руководства над сотрудниками, то зачем их контакты дают в различные компании застройщиков? Ведь как обслуживаться несколько лет в Банке, где работают люди "с улицы", некомпетентные и безответственные???