По вине сотрудника банка начислены штрафные санкции

На сегодняшний день имею в банке Траст: кредит наличными с непогашенным на 19.09. остатком 25211 руб. (оплата до 15, сумма 5363 руб), и кредитную карту с миним.платежом около 5014,37 на 12.09. В августе 2016 получила новую кредитную карту (у старой кончился срок). По приложенному письму активировать ее не смогла, т.к указанный для активации тел.8-800-775-75-75 все время был занят. 12.09. приехала в ДО Невский, где Ведущий специалист И-ов Х.Ш.: - проинформировал меня, что данный телефон давно не работает; - произвел активацию карты (пришло подтверждение по СМС в 15-03 с уведомлением, что ПИН-код придет в течение дня, но "если Вы его сегодня не получите..."); - чтобы не дожидаться ПИН-кода, предложил внести оплату через кассу ДО Невский, на что я согласилась; - выписал приходный кассовый ордер №910 от 12.09. на вносимую мной сумму 8000 руб. (прошу заметить - при мин.сумме платежа 5014,37 руб). В 15-03 кассир К-ева М.В. приняла у меня платеж (время знаю точно, т.к. в этот момент пришло СМС об активации карты). В этот же день 12.09. в 15-04 (время по имеющемуся чеку) через банкомат в фойе ДО Невский я внесла очередной платеж по кредиту в сумме 5250 руб (с учетом остатка на счету кредита 123 руб. получалась как раз требуемая сумма 5363 руб). В 18-00 пришло СМС: "Зачислено 8000 руб. На 12.09. остаток 123 руб." Но эта сумма была на остатке счета кредита! Приехав домой в 19-15 вошла в онлайн-банк: - сумма 5250 руб, внесенная через банкомат, поступила на счет погашения кредита; - сумма 8000 руб, внесенная через кассу, не отразилась НИГДЕ!!! - при проверки квитанции, выписанной г. И-вым и сверке расчетного счета, обнаружила, что указан счет КРЕДИТА, а не КК. Поскольку в этот день в офис доехать уже не успевала, решила ехать туда на след.день (естественно перед этим мне нужно было заехать на работу и отпроситься). 13.09. в 10-29 из службы взысканий долгов НБ Траст поступил звонок с тел. 499-681-22-40 о возникновении задолженности. Объяснила сотруднице ситуацию и, в корректной форме, получила совет съездить в ДО. Далее звонки поступали: - в 11-24 с тел. 499-681-38-13; - в 12-03 с тел. 499-215-05-03; - в 12-10 с тел. 499-215-24-20. Каждый раз звонили разные сотрудники и мне приходилось снова объяснять одно и то же. Кроме последнего звонка. Сотрудница вела себя агрессивно, хамила, на мои слова, что в данный момент я еду в офис банка разбираться, в грубой форме потребовала сообщить № ПКО и сумму, после чего заявила, что пока деньги на р/сч не поступят - они имеют право звонить мне хоть каждые пять минут. В 12-20 в ДО Невский специалист Д-рова Ц.Д. (единственный, на мой взгляд, адекватный сотрудник банка) выслушав, соединила меня с колл-центром для уточнения остатка на счету кредита, т.к. сумму 8000 руб. она (так же как и я в онлайн-банке) не увидела. Сотрудница колл-центра подтвердила сумму 8123 руб. на р/сч кредита. Прошу обратить внимание: в онлайн-банке суммы 8000 НЕ БЫЛО, но сотрудник КЦ ее видела; зато сумму 5250 она на счету не обнаружила, хотя в онлайн-банке она значилась. В 12-40 г. Д-рова, по моей просьбе, оформила Платежное распоряжение клиента на перевод суммы 8000 руб с р/сч кредита на р/сч КК. В течение дня из банка мне поступали звонки: в 13-21 с №499-681-22-41; в 13-32 с №499-681-22-28; в 13-39 с №499-681-22-36; в 13-45 с №499-681-22-28; в 13-49 с №985-303-20-48. При последнем разговоре, выяснив все детали, сотрудница пообещала мне, что звонков и СМС больше не будет, а банк ждет перевод. В 18-56 пришло СМС о зачислении суммы 5250 руб (отправленных 12.09.в 15-04 и уже видимых в онлайн-банке!) на счет кредита и остатке на счету 13373 руб (несмотря на распоряжение о переводе). 14.09. в онлайн-банке отобразилась операция по ЗАЧИСЛЕНИЮ 8000 руб на счет КРЕДИТА! Напомню, сотрудник колл-центра подтвердила наличие этих денег на счету накануне в 12-20! ПЕРЕВОДА этой суммы я не обнаружила. 15.09. в 12-40 пришло СМС:" При отсутствии оплаты в установленные сроки Ваши действия будут расценены как намеренное введение в заблуждение и отказ от оплаты. Подтвердите факт оплаты звонком кред.инспектору" В 12-49 позвонила по тел.8-800-302-02-23 кредитному инспектору и получила совет узнать состояние перевода по тел. 8-800-200-11-44. В 13-59 по указанному тел. оператор Юлия сообщила мне, что платеж находится на рассмотрении (?). На вопрос, что за рассмотрение - отвечать отказалась и посоветовала в дальнейшем проверять все через онлайн-банк. Проверку онлайн-банка за 15.01. производила в 12-43, 14-07, 15-50, 16-40, 18-10 (вход подтвержден по СМС), деньги не перевели. 16.09. в 12-46 получила СМС: "В случае отсутствия оплаты по договору №2353956171 до 17.09. банк передаст Ваше дело в Кредитное бюро. Вы не сможете оформить ни один кредит ни в одном банке России на протяжении 15 лет" В 13-05 снова позвонила кредитному инспектору по тел. 8-800-302-02-23 и снова объясняла все с самого начала. Ответили, что не стоит обращать внимания, СМС рассылаются автоматически. 17.09. (суббота) в 7-00 (!!!) раздался звонок с №985-303-16-06. В доме маленький ребенок - звонок сбросила, но ребенка разбудили. В 7-12 с этого же номера - снова звонок. Сотрудница не представилась. На вопрос - знает ли она который час, ехидно сообщила мне время с точностью до секунды. А когда я сказала, что дальнейший разговор буду записывать на диктофон, заявила, что для этого необходимо ее согласие, а она его не даст и запись силы иметь не будет, звонить они имеют право в любое время, раз я такая злостная неплательщица и повесила трубку. В 7-41 с № 985-302-90-35 другая сотрудница вновь сообщила мне, что у меня задолженность, и снова выслушав всю историю, уточнила сумму перевода и радостно сообщила, что деньги поступили и, как только их спишут, звонки и смс прекратятся. В 12-46 пришло новое СМС: "Кредит на обучение, машину, квартиру и др. ни один банк Вам не одобрит. Подумайте о своем будущем" 18.09. в 11-15 пришло СМС: "Минимальный платеж по карте погашен частично. Остаток внесите до 12.10" В онлайн-банке обнаружила следующие записи: 18.09.2016 00:00Переводы: Перевод денежных средств, НДС неКарта 5259 32** **** 8151. 0}" style="box-sizing: border-box; padding: 10px 15px; position: static; min-height: 1px; float: none; width: 187px; color: rgb(243, 89, 89); line-height: 1.42857; vertical-align: top; border-right-color: rgb(226, 231, 235); border-bottom-color: rgb(226, 231, 235); border-left-color: rgb(226, 231, 235); text-align: right !important; border-top: none !important;">- 8 000.00 18.09.2016 00:00 Оплата процентов: Погашения требования по опл. %% (комиссия) Карта 5259 32** **** 0669. 0}" style="box-sizing: border-box; padding: 10px 15px; position: static; min-height: 1px; float: none; width: 187px; color: rgb(243, 89, 89); line-height: 1.42857; vertical-align: top; border-top: 1px solid rgb(226, 231, 235); border-right-color: rgb(226, 231, 235); border-bottom-color: rgb(226, 231, 235); border-left-color: rgb(226, 231, 235); cursor: pointer; text-align: right !important; background: rgb(240, 244, 248) !important;">- 2 985.63 18.09.2016 00:00 Оплата просроченных процентов: Погашение просроченных процентов (комиссия)Карта 5259 32** **** 0669. 0}" style="box-sizing: border-box; padding: 10px 15px; position: static; min-height: 1px; float: none; width: 187px; color: rgb(243, 89, 89); line-height: 1.42857; vertical-align: top; border-top: 1px solid rgb(226, 231, 235); border-right-color: rgb(226, 231, 235); border-bottom-color: rgb(226, 231, 235); border-left-color: rgb(226, 231, 235); text-align: right !important;">- 4 227.91 18.09.2016 00:00 Переводы: Перевод денежных средств, НДС неКарта 5259 32** **** 0669. 0}" style="box-sizing: border-box; padding: 10px 15px; position: static; min-height: 1px; float: none; width: 187px; color: rgb(0, 164, 87); line-height: 1.42857; vertical-align: top; border-top: 1px solid rgb(226, 231, 235); border-right-color: rgb(226, 231, 235); border-bottom-color: rgb(226, 231, 235); border-left-color: rgb(226, 231, 235); text-align: right !important;">8 000.00 [/table][list][*]Сумма минимального платежа9 649.66 [/*][*]Дата минимального платежа[url=https://online.trust.ru/i][/url]12.10.2016[/*][/list]19.09. в ДО Невский г. Дылгырова Ц.Д. озвучила мне сумму штрафа 500 руб, но по онлайн выписке я ее не вижу. Так же мне не удалось получить разъяснение по увеличению минимального платежа. С назначением штрафных санкций я категорически не согласна, поэтому 19.09. мною написано заявление на пересмотр штрафных санкций и возврат денежных средств. Резюмируя: 1. Деньги вносились 12.09. в сумме 8000 руб (при мин.платеже 5014,37), но по вине сотрудника ДО Невский Иб-ва Х.Ш. ушли на другой счет. 2. Платежное распоряжение на перевод суммы 8000 руб. на правильный счет было оформлено 13.09. 3. Перевод платежа с одного МОЕГО расчетного счета на другой МОЙ расчетный счет, исходя из зачисления 18.09., производился в течении 5 банковских дней (!) 4. В результате данных событий мне начислены штрафные санкции и увеличен следующий минимальны платеж. При этом сумма штрафных санкций мне неизвестна. В связи с вышеизложенным, требую отменить штрафные санкции и просроченные проценты, возникшие из-за некомпетентности Ваших работников. В противном случае, оставляю за собой право обратиться в Прокуратору, Роспотребнадзор, Роскомнадзор и ЦБ РФ с заявлениями о неправомерных действиях банка, а также о нарушении работниками банка ст.15, 2.2 Федерального закона от 21.12.13г. №353-ФЗ и далее в суд.