Четыре месяца мучений

Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что при Вашем обращении в мае 2016 года в Дополнительный офис «Бизнес-центр «Цветной бульвар» (далее – Бизнес-центр) для открытия договора банковского вклада сотрудник предпринял все необходимые действия для урегулирования Вашего вопроса. К сожалению, для его решения потребовалось больше времени, чем обычно и Вы не стали ожидать решения. Нам приятно знать, что при Вашем обращении 17.05.2016 в Дополнительный офис «Отделение «Измайловское» сотрудник оперативно смог решить необходимый вопрос, и договор банковского вклада был открыт. Информируем Вас о том, что дистанционное банковское обслуживание клиентов - физических лиц в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее - Система) осуществляется Банком в соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее - ДКБО) и Правилами дистанционного банковского обслуживания в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», являющимися неотъемлемой частью ДКБО. Заключение ДКБО между Банком и клиентом осуществляется путем присоединения клиента к ДКБО в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации при подписании клиента Заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания. Согласно Приложению 1 к Правилам клиентам, являющимся нерезидентами Российской Федерации, предоставляет по Системе уровень сервиса «Информация по счетам», в который ходят следующие операции (услуги): - предоставление информации о состоянии счета (ов); - предоставление выписок по счету (ам); - заказ наличных денежных средств. Сожалеем, но на дату составления настоящего ответа уровень сервиса «Дистанционные платежи» в Системе в Банке не реализован и не предоставляется клиентам, являющимся нерезидентами Российской Федерации. Уведомляем Вас о том, что 20.09.2016 в день Вашего обращения в Бизнес-центр для изменения номера телефона и пополнения договора банковского вклада сотрудник произвел необходимые Вам операции. Однако отметим, что в настоящее время в программном обеспечении Банка имеется техническая ошибка, которая ограничивает доступ в Систему нерезидентам Российской Федерации. В связи с чем номер Вашего мобильного телефона в Системе не был изменен, о чем сотрудник Вас проинформировал. Заверяем Вас в том, что руководитель ответственного подразделения Банка предпринимает все необходимые действия для устранения указанной ошибки. Ваше обращение также не осталось без внимания, и информация по нему была доведена до сведения руководителя ответственного подразделения Банка. От лица Банка приносим искренние извинения за причиненные неудобства. О результатах урегулирования возникшего вопроса сотрудник Бизнес-центра проинформирует Вас дополнительно. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества