Отакз в кредите из-за отказа от добровольной страховки

20 сентября 2016 года, я, М.Д.С.,как держатель карты зарплатного проекта, составил заявку через приложение Сбербанк Онлайн на получение потребительского кредита без обеспечения на сумму 500 000 рублей сроком на 24 месяца. При составлении заявки были предоставлены все требуемые обязательные данные, а также все необязательные. Моя заявка была одобрена в тот же день, о чем я и получил уведомление посредством SMS. Сегодня, 21 сентября 2016 года, я обратился в указанный мной офис по адресу Тверская 22, отделение №9038/0524. По моему вопросу работал со мной менеджер по продажам кредитного отдела М-ов В-в. Сотрудник сразу признался, что занимается этим вопросом, оформлением кредитов, впервые, и вел себя крайне неуверенно, постоянно обращаясь за помощью к коллегам. Далее М-ов В., вместе с двумя коллегами, чьих имен я, к сожалению, не смог разглядеть на бейджах, сказал: "Да, кредит одобрен, а 30 000 рублей за страховку будут вычтены из суммы предоставляемого кредита". Эти же слова подтвердили и его коллеги, добавив, что только на этих условиях кредит и одобрен. Я сказал, что на основании данных из открытых источников, а также на основании "Условия участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья физического лица с выбором параметров (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с «28» сентября 2015 г.)" (ссылка на источник https://www.google.ru/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=5&ved=0ahUKEwjf68iehqDPAhWJjCwKHYfYCdIQFghDMAQ&url=https%3A%2F%2Fdata.sberbank.ru%2Fcommon%2Fimg%2Fuploaded%2Ffiles%2Flegal_person%2FUsloviya_uchastiya_2.pdf&usg=AFQjCNEQDGnFg1tAkKZZ3VTbJ3aXy70tZw&sig2=RXZosFE5rT6PtGX6qSPayA&bvm=bv.133387755,d.bGg&cad=rja) взятых непосредственно на официальном сайте Сбербанка, эта услуга является добровольной, и я могу от нее отказаться. Однако одной из сотрудниц было сказано, что во-первых, отказ от страхования - это причина в отказе кредита, а во-вторых, это в дальнейшем повлечет изменение процентной ставки в большую сторону. Прежде чем было принято какое-то решение, сотрудники кредитного отдела поставили по моему текущему заявлению отказ и сказали, что необходимо оформить новое заявление. К сожалению, в отделении по адресу Тверская 22 мне был недоступен мобильный интернет или бесплатный WiFi, для подтверждения моих слов указанными выше открытыми источниками и документами. Поэтому я оформил повторное заявление на получение кредита, непосредственно в офисе. Уже выйдя из отделения я обратился на горячую линию Сбербанка, где сотрудница подтвердила мою правоту и некомпетентность сотрудников кредитного отдела отделения №9038/0524 и порекомендовала обратиться непосредственно к руководству данного отделения. Сбербанк очень гордится тем, что не навязывает добровольное страхование, о чем многократно и массово везде упоминает. Однако же на деле ситуация оказывается диаметрально противоположной. Подобная некомпетентность сотрудников очень сильно портит моё ранее исключительно положительное отношению к работе и услугам ПАО Сбербанк.