Оберегайте своих матушек от "Открытия"

Вряд ли банк найдет слова, чтобы прокомментировать инцидент. Своим отзывом я всего лишь хочу уведомить общественность - внимательно читайте все документы, которые банк предлагает подписать! Вкратце история такова. Моя матушка, пенсионерка 65-ти лет, хранит в банке "Открытие" некоторую часть денег - достаточно смешную даже в сравнении с максимальной гарантированной суммой АСВ. Хранит она фактически несколько пенсий за пару лет, и делает достаточно давно: на ее глазах банк переименовывался как минимум пару раз. Один раз в год она собирается с силами посетить офис, чтобы пролонгировать вклад. Каждое посещение сопровождается стрессами, повышенным давлением и вздохом облегчения, что ад пережит, год можно жить спокойно.  И каждый год она все равно упрямо идет в этот банк, чтобы пережить пару-тройку часов духоты, тесноты, некомпетентности сотрудников (ее не оставновил ее даже случай, когда однажды офис банка исчез - закрылся насосем, без передачи счетов в другие отделения; не испугал ее как-то и факт, когда в договоре срочного депозита было указано не ее отчество, и оно любезным операционистом карандашиком зачеркнуто и сверху надписано верное; и уж говорить о все молодеющем и глупеющем составе персонала вовсе не хочется - это слишком частая субъективная претензия). И вот в августе 2016 года матушка вновь стала готовить и настраивать себя на посещение отделения банка "Открытия" в Санкт-Петербурге. Подходил срок окончания депозита. Каково же было ее удивление звонку на мобильный из банка, где чрезмерно любезная девушка сообщила, что срок депозита подходит к концу и она предлагает ее записать на определенную дату и время ля посещения банка и продления срока вклада по новым, специальным условиям, сформированным банком специально для матушки. Отдадим должное, что в своем удивлении матушка полностью забыла про назначенную дату и в банк не пришла. Поэтому, когда ей вновь позвонила девушка из банка и посетовала, что напрасно она прождала любимого клиента, сердце матушки (всю жизнь проработавшую с клиентами и понимающую, что такое нарушенная договоренность) дрогнуло и она согласилась записаться на прием еще раз. Как потом рассказала мне матушка, в тот день светило солнце и впервые за последние 10 лет ее в банке ждали - видимо, решила она, то ли действительно банк повернулся к ней лицом, то ли в банке происходят настоящие перемены. Персонал любезно улыбался, встречая ее с порога. Специально для нее включили кондиционер. Заменили неудобный стул. И разговаривали с ней как минимум два операциониста (вопреки обыкновению, когда все операционисты заняты беседами сами с собой).  И потекла беседа. На счету оказалось 200 тысяч рублей, которые ей предлагают разделить на два вклада. Первый - стандартный, ничем не отличающийся от тех, что уже были у нее в этом банке. Второй - особенный. Профессионалы сразу же спросили у матушки, готова ли она открыть особенный вклад, условия которого отличаются от стандартных тем, что только по нему возможна выплата средств всего лишь спустя 10 дней с момента смерти вкладчика, вопреки 6 месяцам ожидания наследниками по другим вкладам. В этот момент сердце матушки еще раз дрогнуло, потому что она вспомнила о муже, с которым живет уже 38 лет, и которому явно понадобятся деньги на ее похороны. она засомневалась - уж больно на длительный срок ей предложили этот спецвклад.  Но это сомнение два профессионала хором сразу же развеяли: они своим матушкам уже открыли данные вклады, ведь по сути их матушкам, как и моей, должно быть все равно: если за три года они помрут, то им будет все равно, а наследники, которые могут быть любые люди, даже посторонние, точно через 10 дней получат на руки вклад. Но если она доживет за три года - то она убедится, как все серьезно и еще раз через три года может вклад продлить.  И матушка согласилась - открыв вклад. В этот день по телефону я немного не понял рассказа матушки, что на продлила свой вклад, сделав из него два, при этом второй она оформила как наследство своему супругу. Все же я до этого момента не сталкивался с подобными банковскими формулировками. История стала мне ясна только спустя неделю, когда матушка попросила меня помочь подключить ей интернет-банк, чтобы она могла видеть свои вклады и срок их окончания - якобы в банке ей дали какую-то бумажку про это. Попросив у нее папку с бумажками, мой взгляд упал на первый листик в этой папке: договор страхования жизни с ООО "Страхование жизни Открытие".  Согласно этому договору, матушка внесла сумму страховки в размере 150 т.р. в это ООО, получившее лицензию в конце 2015 года. По условиям страховки, если в течение трех лет случится страховой случай в виде смерти, то выгодоприобретатель получит страховую сумму в размере 150 т.р. по истечении 30 дней с момента проверки страховой компанией предоставленных документов. В случае, если страховой случай не наступит, что через 42 месяца страхователь получит 150 т.р.  В случае досрочного расторжения договора страхователь получит выкупную сумму в размере 120 т.р. Я не знаю, какими словами можно назвать то, что консультанты говорили моей матушке и то, что по факту она подписала. Скажу больше, когда мы побежали расторгать договор, операционисты банка (увы, нас уже не встречали с улыбками на улице - мы томились в очереди 2,5 часа) - наперебой пытались переубедить и матушку, и меня не расторгать договор вклада в банке "Открытие". На мое возражение, что страховка не является вкладом и страховая компания не является банком, операционисты стали взывать к моей совести и моей финансовой безграмотности... Кроме того, они стали говорить про суперинвестиционный доход по программе вкладов "Фактор роста", который выше консервативного вклада. На мою просьбу показать пункт программы или условия страховки, где шла бы речь о доходе - они закатили глаза и, фыркая на меня недовольством, стали оформлять закрытие страховки. Полагаю, банк "Открытие" поставил на поток такой вывод депозитов у пенсионеров в свою страховую компанию. Очень неприятно, что девочки-операционистки выполняют план продаж, а пенсионеры-матушки рискуют получить инфаркт, когда осознают, что отдали последние деньги в некое ООО без доходности, да еще и потеряют 20% в случае, если захотят расторгнуть договор ранее 42 месяцев (обратите внимание - консультанты говорили про 10 дней и 3 года, по факту оказалось - 30 дней и 42 месяца). Запрещайте своим матушкам принимать самостоятельные финансовые решения. Даже если они идут в банк продлевать депозит, в банке "Открытие" окажется, что они покупают страховку без доходности и с удержанием 20% от внесенной суммы в пользу ООО.