Ни один из сотрудников не дал ответа по моей ситуации!

15.04.2016 г. умер мой отец, Ц-ий А. И. На него был оформлен кредит №47894826. Кредит застрахован ООО СК "Сбербанк страхование жизни" (далее по тексту СК). 20.04.2016 г. мной в ДО СБ № 01461 по адресу Солнцевский просп., 2, было подано заявление, извещающее о смерти Ц-ого А.И., являющегося заемщиком по данным кредитам, с просьбой остановить начисление процентов до вступления мною в наследство с приложением свидетельства о смерти. В течение всего последующего месяца были неоднократные звонки из отдела по работе с проблемной задолженностью и из отделений СБ, где были взяты кредиты, на моб. тел. отца (+791....243) о том, что у него просроченная задолженность, и после разговора со мной, об отсутствии информации о его смерти. А также с первого дня моего обращения, большинство сотрудников СБ советовали мне уже начать платить по кредитам отца. Все нужные документы для страховой выплаты были получены Страховой компанией 28.06.2016 (письмо СК от 04.07.2016 года, исх.№207-06Т-02/09880).  22.07.2016 г. на моб. тел. умершего отца поступило смс от СК с номера телефона 88005555595 о том, что по страховому случаю произведена страховая выплата. На мой вопрос, обращенный сотруднику СК по телефону, почему положительный ответ по страховому случаю пришел не официальным письмом, а смс сообщением на телефон умершего? Был получен ответ, что как им удобно, так они и оповещают. 30.07.2016 г. на мой моб. тел. поступило смс с номера 900 с уведомлением о наличии просроченной задолженности в сумме 23,74 рубля, на 27.07.2016 г. 06.08.2016 г. я обратилась в ДО СБ №01461 за разъяснением ситуации. Сотрудник банка (В-ва М.В.) подтвердил, что СК сделала страховую выплату по кредиту №47894826, но есть задолженность в сумме 23,74 рубля, которую я оплатила на месте, после чего меня заверили в том, что кредит погашен. Я попросила дать мне справку, подтверждающую это. Мне было сказано, что по выходным справки не выдаются, и сказали прийти в будний день. 30.08.2016 г. на мой моб. тел. поступило смс с номера 900 с уведомлением о наличии просроченной задолженности в сумме 695,31 рубль по кредиту №47894826 на 28.08.2016 г. В этот же день я обратилась в ДО СБ №01461 за разъяснением ситуации. Там мне выдали справку о задолженности по кредиту №47894826 на 30.08.2016 г. в размере 11 352,26 р. 01.09.2016 г. на моб. тел. умершего отца поступило смс с номера телефона 88005552475 или 900 о том, что для урегулирования просроченной задолженности нужно обратиться по адресу: г. Москва, ул. Б. Андроньевская, 6. 02.09.2016 г. я обратилась в отдел реструктуризации кредитов по вышеуказанному адресу, где 2 часа отсидела в очереди, после чего сотрудник данного отдела сказал, что это не его компетенция и перенаправил в отдел работы с умершими заемщиками к О-ной А. (84*****1271, доб. №355732), которая по его сведениям занимается делом моего отца. В том же офисе я получила справку о задолженности по кредиту №47894826 УЖЕ в размере 11 370,25 р., и только там узнала, что СК выплатила сумму в размере: 236 068,48 рублей. 05.09.2016 года в 9 утра, приехав в Сб по адресу: г. Москва, ул. Б. Андроньевская, 6, я час звонила по вышеуказанному номеру телефона. После того, как мне удалось связаться с А. О-ной, она не смогла ответить на вопросы по кредитам относительно выявившейся задолженности. От встречи отказалась, сказав, что сотрудники общаются только по телефону и предложила для получения разъяснений написать письмо в СБ и СК по почте. 05.09.2016 года в том же офисе мной было написано письмо в ПАО СБ, которому присвоен вх.№160905-0549-428800. Обещанный срок рассмотрения заявки - 15 дней. 19.09.2016 года с 10 раза получилось отправить претензию на orp@sberbank.ru, и то без вложений, иначе робот письмо не пропускал. 20.09.2016 я получила смс, что для рассмотрения моего обращения №160905-0549-428800 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки отчета продлен до 30 дней!!! В связи с вышеизложенным, прошу разъяснить: 1. Почему подтверждение страховой выплаты от 22.07.2016 года, пришло смс-сообщением на мобильный телефон умершего, а не официальным письмом? 2. Все нужные документы для страховой выплаты были получены СК 28.06.2016 (письмо СК от 04.07.2016 года, исх.№207-06Т-02/09880), почему страховая выплата была произведена почти через месяц 22.07.2016, при положенных 5 рабочих днях? 3. Что за сумма 11 370,25 на 02.09.2016 задолженности по кредиту №47894826? 4. Что за сумма 236 068,48 рублей (по договору значится другая сумма на дату смерти заемщика) выплаченная СК по кредиту №47894826? 5. Почему за 5 месяцев общения с разными сотрудниками СБ и СК, не один из них не смог дать вразумительный ответ ни на один вопрос о вышеизложенных кредитах, а была постоянная переадресация на очередной номер телефона? 6. Сколько, с момента подачи заявления о смерти заемщика, проходит времени дополучения данной информации во всех отделах СБ? 7. Почему начисляются проценты и пени по кредитам, хотя подано заявление о приостановке начислений, в связи со смертью заемщика, до вступления мною в наследство?