Последняя капля

Несколько лет назад был исключительно хороший банк. Оптимизация расходов привела к закрытию офиса недалеко от дома, но решил продолжать пользоваться услугами банка дистанционно, так как всё устраивало. Смерть председателя правления Локо-Банка Дмитрия Крюкова в 2014году привела новых людей в руководство и радикально поменяло курс на банковские карты, комплексные услуги, сложные продукты. Конкурировать с другим банком не получилось, банк стремительно стал терять клиентоориентированность и сотрудников. В норму вошло дурачить клиентов, когда на сайте написано одно, операционисты говорят другое, а работает всё совсем иначе. Этот пост - предупреждение о нынешнем стиле работы банка. Выводы каждые делает сам. До ближайшего офиса мне добираться стало полдня, но банк мне нравился и я решил продолжить с ним работу удаленно. Закончились депозиты, надо было их переоформить. Но на сайте половина депозитов оформлялась только через интернет-банк (ИБ). Выбрав депозит, который можно было оформить без ИБ и подъехал в офис (полдня до Москвы), но оказалось, что на сайте ошибки и на самом деле все депозиты открываются только через ИБ. Не вопрос, давайте подключим. Оказалось, что подключение теперь длинная процедура и сегодня удастся только начать, а продолжать надо потом по телефону. Жаль еще раз ехать в Москву придется. Ну ладно. Оформили документы. Но по телефону вдруг оказалось, что ИБ подключить невозможно, кодовое слово не совпадает, хотя на руках у меня была бумага с печатью и кодовое слово никогда не менялось, но тех. поддержка стояла насмерть - кодовое слово неверное. По телефону исправить нельзя - подъезжайте в офис (полдня). Оказалось какой-то сотрудник удалил моё кодовое слово по ошибке (удалось даже выяснить дату) и мне пришлось решать это ценой своего времени. Депозит нельзя открыть по-прежнему, а ездить каждый день возможности у меня нет. Прошло еще какое-то время и ИБ был подключен. Теперь можно оформить карту именную (2 поездки в офис с интервалом дней 10). При получении карты решил подстраховаться - выяснить всё ли подключено - сказали бесплатные SMS и 3DS. Да, и это оказалось неправдой. 3DS не был подключен, а для этого необходимо - правильно, снова подъехать в офис. А без этого она не работала вообще. И с SMS всё оказалось неправдой. К тому времени в офисе решили поставить замечательный по бессмысленности прибор - счетчик посетителей, только поставили его у мест ожидания, где клиенты стояли и сидели, и прибор насчитывал клиентов тысячами, так как при любом перемещении по офису получалось, что кто-то вошел или вышел. Депозит окрыть удалось, но карта. Сколько акций по ней было и всё время какой-то подвох. На третий раз уже надоело разбираться. Например, кэшбак за покупки в определенной категории, но на сайте написано ряд ограничений (типа сумма должна быть больше, чем очень не маленькая). Но на деле подстава оказывается совсем в другом. 2 недели предполагает, что и авторизация и проведение должно произойти в этот интервал - иначе дырка от бублика. Об этом нигде не написано, но так. Моя лояльность к банку была велика, но постепенно угасала. Наши дни. Сентябрь 2016. Возникло желание открыть депозит "Золотая осень" в Евро. На сайте написано про карту, предоставляемую клиента (рублевая у меня уже есть). Но как не впарить клиенту еще одну для "снятия процентов по вкладу иначе депозит не открываем". Не беда, что процентов по этому депозиту нет (выплата в конце), он пролонгируется и у банка нет ни одного банкомата с CASH-OUT в ЕВРО (4 CASH-IN есть, а на выдачу нет), но можно воспользоваться доп.услугой выдача наличных в ПВН (сегодня она бесплатная, а завтра тариф можно установить любой, получив хоть отрицательную доходность депозита). Но таковы правила игры и на сайте это написано. А вот чего на сайте не написано - оказалось, что "депозит может быть открыт, только если на карту будет положена сумма в 300ЕВРО и по ней не будет движений в течение не менее 210 дней. Если сумма будет снята, потрачена и т.п. то процентов по депозиту Вы не получите. После 210 дней подъедите и снимете их через кассу". Два сотрудника банка разошлись во мнении будет ли на эти средства начисляться какой-либо процент, но не смогли сказать, где об этом написано на сайте. Печально, но это уже полное беззаконие - связанные навязываемые услуги, которые услугами не являются. На каком основаии банк не начислит проценты по вкладу из-за движение средств по карте, не имеющей к нему отношения. Какие еще есть причины не выполнять договорные обязательства (в рыбе-договора об этом ни слова)? А ипотека к депозиту автоматически не оформляется? Да и карта должна быть открыта заранее, так что подъезжать придется еще и открытие депозита - это процедура на пару недель. Ну и по виду операциониста было видно, что я не единственный клиент, который был успешно отшит неожиданными доп.обстоятельствами, о которых он сообщил (офис.Лубянка, Москва). Занавес. Последняя капля. Кончилась лояльность. ЕВРО размещены в другом банке, где прохождение квеста без правил не потребовалось.