Посредственное качество пакета Максимум+

Являюсь клиентом по пакету Максимум (сейчас Максимум+) уже несколько лет. У персональных менеджеров какая-то жуткая текучка, за последние 2 года сменилось 4 персональных менеджера (меняются почти каждые полгода - март 2015, октябрь 2015, июнь 2016).  И примерно столько же управляющих отделением. Каждый новый менеджер становится все более занятой и все менее обязательный. Если раньше, когда звонишь менеджеру и он не может подойти, то он хотя бы перезванивал потом, теперь уже не перезванивают. При последнем визите в офис на Багратионовском проезде пришлось ждать около 30 минут, пока хоть кто-то смог принять - менеджер, зам и начальник отделения - все были заняты. Какого-то подразделения банка типа службы качества, которое надзирает за работой менеджеров нет. В колл центре сказали - если есть претензии к менеджеру, обращайтесь к управляющему отделением. А если предыдущий управляющий косячил так же, как менеджер? Ну, тогда идите в другое отделение.  В июне делал дополнительную кредитную карту. Когда оформлял, загранпаспорта не было с собой, сказали принести его на выдачу карты. Ну ок, через 3 дни пришло сообщение - карта готова можете забрать ее в отделении. Приехал, на получение карты потратил 1,5 часа. Звонили куда-то в кредитный отдел, отправляли туда скан загранпаспорта на проверку, а они его почему-то проверяли около часа. Очень долго, на мой взгляд. Есть карта Priority Pass, денег на накопительных счетах лежит достаточно для 4-х бесплатных проходов в месяц (как указано на сайте Альфабанка). Уточнил у менеджера, что подразумевается под проходом - говорит, что сколько угодно человек, проходящих за один раз (например, вся семья) считается за один проход. Я несколько раз спросил у нее, что если иду я, жена и двое детей, то посчитается один проход. Четкий ответ - да, один проход. Позвонил в колл центр - то же самое: "Да, это один проход". У жены тоже пакет Максимум+ с PriorityPass, она у своего менеджера уточнила - та же информация. Ну ок, хорошее предложение на удивление. Тут получилось, что один раз прошел втроем, и еще в этом же месяце прошел вдвоем. То есть по озвученному правилу это вроде бы два прохода. Смотрю - списалось со счета 24 евро (то есть как бы за один лишний проход). Оставляю заявку: "Почему списано?". Ответ - все верно, считается каждый гостевой визит, у вас их было 5. Я своему менеджеру озвучиваю претензию, что она утверждала совершенно другое. Говорит: "Ой, это у нас вышло недопонимание, но я вам это списание аннулирую". Спасибо, конечно, но это принципиально меняет предложение Максимум+ в части PriorityPass. 4 гостевых визита в месяц для путешествующих с семьей - очевидно мало. И какое может быть недопонимание, если мне в кол центре так говорили, менеджера я несколько раз спрашивал довольно подробно и жена при оформлении себе пакета Максимум+ уже у своего менеджера уточнила то же самое. На сайте это толком нигде не написано. Везде просто красивые маркетинговые фразы. Попросил прислать тарифы, где это четко описано - менеджер прислала документ на 257 страниц. Сказала, что указано на стр.22. Но не вижу я там этого. У вас на стр 22 постоянно меняющиеся термины - проходы, визиты, посещение. Причем описывается только ситуация, "в случае отсутствия у Клиента лимитов на проходы в VIP-залы". Дальше. Страховка для путешественников. Выглядит на сайте опять же красиво - "Страховой полис помогает защитить здоровье и компенсировать экстренные расходы в поездках для вас и ваших близких". Реально там франшиза 100 евро. То есть за простые случаи типа простуда ребенка в поездке придется заплатить свои деньги. Про франшизу на сайте информации также нет (я не нашел).  Конвертация валют. На сайте "Менеджер проведет конвертацию валюты по курсу Альфа-Форекс". Реально форекс + комиссия около 0,65% в зависимости от суммы (такая была полгода назад при обмене около 6000 евро). Специальные цены на АльфаСтрахование. Обращался два раза. Первый раз специальная цена была дороже, чем дали сходу в салоне. На следующий год цена была дешевле примерно на 1-2% от предложения салона на продление страховки, но надо было ехать в центральный офис АльфаСтрахования, курьера они прислать не могли. Овчинка выделки не стоила. Ну, то есть на сайте все вроде написано красиво, но почти везде есть какие-то небольшие оговорки, про которые узнать сходу довольно сложно. Есть правда и хорошие моменты. Довольно удобное приложение Alfa Mobile. Удобный сайт Alfa Click. Выделенная телефонная линия, где отвечают без ожидания. Вообще колл центр - это, пожалуй, самое лучше в Максимум+. Человеку, который за него отвечает, надо выписать премию - всё почти всегда делают быстро, вежливо, грамотно. Извиняюсь, что много текста, но что-то накипело. Банк-то хороший вроде, но какие-то мелочи портят впечатление. Хотя... может в других банках еще хуже. :)