Неправильно оформили пролонгацию

Добрый день! Возникла ужасно неприятная ситуация с филиалом "Петрокоммерц" банка "Открытие". Я уже более 2-х лет являюсь зарплатным клиентом банка Петрокоммерц (ФК Открытие). И год назад оформила кредитную карту по программе 55 дней льготного кредитования. В августе 2016 у меня заканчивался срок действия данной карты, кредитный лимит был практически полностью исчерпан, но при этом я исправно оплачивала ежемесячные платежи около 7% от суммы кредита. В конце мая я решила позвонить в банк и узнать у специалиста о перевыпуске карты в связи с окончанием скора действия и о необходимости погашения всей суммы кредитного лимита. Оператор уверил меня, что при своевременном обращении в банк и оформлении заявления на продление, необходимости погашать ВСЮ сумму кредита нет, т.е. я буду и дальше погашать свои 7%. Я еще 10 раз переспросила и успокоилась на пару месяцев. Ближе к концу августа я обратилась в свой филиал на Петровке и оформила заявление на перевыпуск. После звонка через несколько дней я приехала туда снова за новой картой. Тут появились первые звоночки: во-первых, карту перевыпустили с новым номером. Тут специалист банка пояснила, что в заявлении была указана причина перевыпуска - окончание срока и утеря карты, из-за этого новый номер, но это просто пластик, который привязывается к договору и я дальше продолжаю пользоваться картой в прежнем режиме. Во-вторых, кредитный лимит по новой карте был уменьшен ровно на сумму средств, которые на этой карте лежали, тут сотрудник пояснил мне, что это на усмотрение руководства.  Ну ладно, специалисту видней.  Третий звоночек прозвенел на следующий день, когда я решила перевести средства на эту кредитную карту через онлайн-банк, обнаружилось, что за мной числятся две кредитки: одна со старым номером, а другая с новым, и на обеих указана моя сумма кредита. Как сказали операторы кол-центра, просто не обновились базы, подождите. И очень хотелось доверять банку и соответственно его сотрудникам, так как он считается одним из самых надежных и, что более важно для меня, является моим зарплатным банком, но увы... Начиная с 5 сентября мне стали настойчиво звонить из отдела взысканий просроченной задолженности и уверять, что по моему договору на просрочку поставили ВСЮ СУММУ, и по ней уже пять дней капают штрафные пени. я объяснила, что продлевала договор и перевыпускала карту, мне сказали, что тогда все в порядке, и у них в системе информация обновиться чуть позже. Ок. Через день опять звонок, опять объясняю, говорят, что видят комментарий предыдущего специалиста и все норм. Третий звонок был в воскресенье 11 сентября, и каждый раз звонят с вопросом: "Когда Вы будете оплачивать задолженность?". Я в третий раз объясняю, что да как, после чего меня переключают на специалиста, который занимается конкретно моим договором (наконец-то!). Я, понятное дело, объясняю и ему всю ситуацию, и он говорит, что тут уже нужно обращаться в отделение банка и оформлять претензию, чтобы в банке разобрались.