Валютный кассир

Добрый день! 22.09.2016 в районе 19:00 подошла в отделение Бинбанка в городе Великий Новгород по адресу Кочетова, 10, с целью покупки валюты. Девушки на ресепшене подсказали обратиться в кассу (поскольку впервые в этом отделении и в банке обратилась с вопросом к специалисту). На кассе никого не было. Через 10 минут подошла женщина с бейджиком, я обратилась с ней с вопросом, о том, что будет ли кто на кассе (так как девушки на ресепшене уже были заняты для уточнения информации). Женщина в этот момент пультом стала менять курсы валют на электронном стенде и очень грубо ответила, что это она. Поменяв курсы, женщина удалилась через входную дверь офиса и не было её еще минут 10, заставляя меня пребывать в странном подвешенном состоянии. Затем она вернулась через ту же входную дверь. И когда уже через прозрачную дверь в кассу, я наконец-то, увидела, что женщина села на свое рабочее место, и зашла, указав что хочу купить евро, "специалист" все тем же хамским тоном мне объявила, что на обмен только крупные валюты, мелких нет. Тогда в легком шоке я поинтересовалась, всегда ли нет мелких, на обмен только крупные? "Специалист" сказала нет, только сегодня. Возможности сообщить ранее об отсутствии мелких купюр и не тратить время клиентов, на мой взгляд, у специалиста было предостаточно. Это можно было сделать, как минимум, повесив объявление, тем самым хоть как-то оправдав свое отсутствие на рабочем месте. И я так и не поняла, чем заслужила подобный тон и подобное хамское обращение. Данная ситуация настолько огорчила меня, что я считаю должным сообщить об отвратительном качестве обслуживания данного отделения. Ведь специалисты обслуживающие банк, это его лицо. И именно по этим людям у нас формируется общее отношение ко всей компании. И если мнение клиентов, что-то для Вас значат, рекомендую работать над сервисом.