Банкоматы деньги съедают - Сбербанк деньги не возращает

Здравствуйте сама я из Ижевска.17.08.16 я была в г. Казань в командировке, получив, зарплату Я воспользовалась услугой пополнения своей карты в банкомате в офисе по адресу: г. Казань, ул. Авангардная, 164А, на сумму 26 000 рублей. Банкомат забрал деньги и выдал чек о техническом сбое операции, не зачислив их на счет. После случившегося я сразу позвонила в колл-центр по номеру 8 800 555-55-50, где была зарегистрирована моя заявка специалистом № 1608170798567100 от 17.08.2016, после чего мне пришло смс о сроке рассмотрения обращения до 5 дней.   Я дождалась конца срока рассмотрения, так как понимаю, что банку нужно время, и это вполне разумный срок. Но в конце дня пришло еще смс о продлении расследования до 15 дней. После 15-ти дней рассмотрения заявки, пришло смс о продлении срока до 30 дней! Я дождалась и этого срока. Хотя данный срок не является разумным! Считаю, что у банка было достаточно времени для решения данного вопроса и банк искусственно затягивает процесс! После СМС о продлении срока в 30 дней, мне пришла следующая СМС, о том, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется дополнительное время в 60 дней. Позвонила в банк и оставила еще одно обращение о том, что меня не устраивают сроки решения моего первого обращения. Оператор Людмила приняла, мое обращение №1609160064910800 от 16.09.16 сказала мне, что 21.09.2016 мне [u]позвонят[/u] и скажут решение, ну что вы думаете, звонка не было опять пришло только СМС о том, что ждите еще 15 дней, теперь уже по второму обращению. До настоящего времени деньги так и не вернули!  Доверия к банку не осталось, прочитала слишком много негативных отзывов по решению подобных случаев, где клиентов просто обманывают. Думаю нет смысла ждать, так как срок рассмотрения так и будет продлеваться до бесконечности. Банк нарушил закон "О защите прав потребителей", незаконно удерживает мои деньги в течение 36 дней, искусственно затягивает процесс! Очень разочарована Сбербанком... Буду делать все возможное, чтобы вернуть свои деньги.