За ошибки банка платит клиент

Проживаю в Барнауле. Брал в банке потребительский кредит 08.02.2013 (кредитный договор 11345). Осенью 2014г. решил досрочно погасить, внес сумму, указанную сотрудником банка в филиале, где брал кредит (Комсомольский проспект 106а). Спросил справку о закрытии, клерк сказала, что сейчас не работает программа, поэтому справку вовремя не получил, потом забыл. Уверен что кредит погашен, живу спокойно (мобильный не менял). Через год звонок из службы задолженности с требованием погасить задолженность перед банком. Приезжаю в офис, там мне говорят, что кредит был погашен не полностью и выдают новый график платежей, который я раньше и в глаза не видел и не подписывал его. На жалобу (от 18.09.2015) приходит ответ (06.10.2015 №004444-2015-098579): "По вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что денежных средств для полного досрочного гашения по вашему кредитному договору от 08.02.2013 в дату 08.11.2014 было недостаточно в связи с этим на дату 08.11.2015 было заведено частично-досрочное гашение. На дату 09.11.2014 сумма основного долга составила 18103,49 рублей. Мы искренне сожалеем и сообщаем, что банк готов вернуться к вопросу о полном досрочном погашении в дату 08.11.2015, для этого вам необходимо обеспечить денежные средства в недостающей сумме на счете вашего вклада и уведомить об этом банк." 03.11.2015 вношу на счет 18 150 рублей, однако списывается только текущая задолженность по новому графику (составленному задним числом после обнаружения ошибки). На мое обращение в офис отвечают, что надо писать претензию. Новосибирск на очередную жалобу отвечает, что оказывается суммы, указанной ими же, было недостаточно и "Банк готов вернуться к рассмотрению вопроса о проведении коррректировочных мероприятий в части отражения полного досрочного гашения после обеспечения денежных средств в сумме достаточной для полного досрочного гашения". Иду в юридический отдел на Обском бульваре, там мне выдают справку о задолженности (по состоянию на 05.07.2016), где указывается что полная задолженность по кредиту 15 642,13 рублей. Беру недостающие 6175 рублей, еду в офис, прошу заявление на полное досрочное, но клерк мне отказывает, говорит что программа не дает и надо вновь писать обращение в Новосибирск на полное погашение. Пишу жалобу 13.07.2016 (№1607130369909800) с требованием дать возможность погасить кредит, но началось тупое затягивание времени, до сих пор не рассмотрена и думаю продлевать сроки рассмотрения будут, а через год опять скажут, что сумма уже выросла в разы.