Банкомат сожрал деньги и выдал чек о техническом сбое

22.09.2016 11:43
3270
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришла в Таганрогское отделение Бинбанка по адресу ул. Фрунзе 75 положить деньги на карту (карта Бинбанка). Обратилась в кассу, где мне сообщили, что за операцию возьмут 1% (в таком случае можно было и с другого банка перевести деньги не заморачиваясь с этим ...Бинбанком). После этого мне рекомендовали положить деньги в их терминале без комиссии. Терминал с горем пополам поглотил крупную сумму и выдал чек с надписью, [i]что операция не завершена, денежные средства вернуть нельзя. Обратитесь в службу поддержки. [/i] Звонок в службу поддержки, как и все остальное в этом банке не удивил. 7 минут ожидания (в течении этих 7 минут мне рассказывали как Бинбанк ценит мое время ) и оператор наконец ответил. Я объяснила ситуацию, заявку зарегистрировали и сообщили, что в течение 15-30 дней ее рассмотрят и зачислят деньги на карту. Все попытки поговорить хоть с каким-нибудь руководителем заканчиваются вежливым отказом соединить с этим самым руководителем. Служба поддержки продолжает вежливо информировать, что заявка в работе.  Более скотского отношения к клиенту даже представить себе сложно. Получается, что за технические сбои банкомата несет ответственность клиент. На рассмотрение моей заявки необходим месяц. Сотрудники банка не знают, ставки банка на обслуживание в данном случае карт.  В дальнейшем я не буду связываться с этим банком.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-09-22T13:40:29+03:00
Уважаемая ZVera! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что зафиксированное Вами во второй половине дня 20 сентября обращение в Едином информационном центре Банка уже находится на завершающем этапе его рассмотрения, и в ближайшее время Банк предоставит Вам ответ по результатам завершившейся проверки. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Новиков Александр
ZVera
2016-09-23T18:27:55+03:00
Проблема решена за двое суток (неожиданно быстро). Лот на аукционе, который планировалось приобрести ушел в другие руки. В данном случае извинения за предоставленные неудобства не меняют ситуации. По-прежнему не ясно, почему за сбой банкомата отвечает клиент, почему происшествие в отделении банка абсолютно не заинтересовало управляющего банком и сотрудников.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024