Росбанк

Что-то работает нормально, а что-то нет

22.09.2016 14:16
2895
Оценка
3
Отзыв проверен
6 сентября приехал в отделение на Пятницкой, чтобы оформить Сверхвкарту+ с доставкой в отделение на Вернадского. Приезжал забирать карту на Вернадского дважды. Один раз сказали, что карта уже на пути к ним, а второй раз искали час, и сказали, что карта в Лефортово. Позвонил на горячую линию дважды - сказали, что карту из Лефортово никак не смогут доставить в более удобное для меня отделение. Предложили сделать перевыпуск карты в каком-нибудь отделении и снова ждать 7 рабочих дней. Очень надеюсь, что после публикации отзыва банк найдет способ доставить карту в правильное отделение, не заставляя меня лишний раз ходить делать перевыпуск и ждать 7-11 дней. Помимо этого, при оформлении Сверхкарты в декабре 2015 никто не предложил мне установить кодовое слово для обслуживания по телефону. Однако каким-то мистическим образом оно было установлено, но я его не знаю, и в договоре оно никак не фигурирует. В результате, сотрудники банка не помогают мне даже с мелкими вопросами по телефону без кодового слова. Понимаю, что могу исправить это одним лишним визитом в отделение, но когда там был, не вспомнил о проблеме, а часы работы большинства отделений весьма консервативны и неудобны - с 10 до 19 только по рабочим дням. Есть у Росбанка и один жирный плюс: запуск Сверхкарты и Сверхкарты+ сопровождается беспрецедентно щедрыми кэшбэками в первые месяцы пользования картами. Не припомню ничего подобного в других банках.
Росбанк
Росбанк
2016-09-30T14:43:40+03:00
Уважаемый Михаил Дмитриевич! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Действительно, в результате проведенной Банком проверки была подтверждена ошибка сотрудника офиса Банка при формировании заказа на выпуск банковской карты на Ваше имя в указании офиса доставки карты. Банком в оперативном порядке был осуществлен перезаказ банковской карты с доставкой в выбранный Вами офис. Дополнительно при получении банковской карты просим Вас обратиться к сотруднику Банка для установки кодового слова. В рамках рассмотрения Вашего обращения Вам был совершен звонок со стороны Банка с извинениями. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Мы выражаем надежду на то, что возникшие обстоятельства не повлияют на Ваше решение быть Клиентом нашего Банка, а также благодарим за то, что отметили преимущества наших продуктов. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка