Отвратительная обработка претензий клиентов

Уже более 4 лет являюсь разноплановым клиентом Росбанка, брал в нем ипотеку, имел вклады и т.д, и все было достаточно неплохо. Компания, в которой я работаю, решила дать возможность сотрудникам перевести ЗП проект с другого банка в Росбанк - это было по желанию, я согласился и меня перевели. Одним из ключевых моментов ЗП проекта, является возможность выполнять переводы в другие банки без процентов, так было в прошлом банке, и так должно было быть тут. После перехода на обслуживание ЗП проекта в Росбанке, выполнил тестовый перевод на 100 руб. в другой банк - и с меня сняли комиссию в 10 руб., ну что ж, бывают проблемы у всех. А вот далее - самое интересное. звоню в колцентр, девушка что-то там смотрит, признает, что это проблема на стороне банка и далее предлагает мне обратиться с письменной претензией в отделение банка, завести претензию самостоятельно - она не может по ее словам, мне это нужно делать лично и письменно - отвратительно. 2 сентября потратил около двух часов на эту процедуру и мне объясняют, что рассмотрение претензии займет "до 30 дней". Далее мне каждую неделю, шлют СМС, что "срок рассмотрения вашей претензии продлен". Чего там рассматривать? На этой неделе снова звонил в колцентр, максимум, что они смогли сделать - это по их словам, оставить комментарий в системе. На дворе 21 век, меня вынуждают по совершенно пустяковому вопросу ехать лично писать претензию и потом черти сколько времени ждать, пока ее рассмотрят, переводить деньги я не могу - вынужден заниматься перевозом наличных. Итого: весьма позитивный опыт общения с Росбанком до, полностью перечеркнут подобной обработкой первого же проблемной ситуации, а как хорошо известно, "друг" познается в беде. Так как в прошлом банке я ничего еще не закрыл, весьма вероятно, что я переведу свой ЗП проект обратно, все вклады тут закрою и "давай досвиданья". Номер претензии: R19/261-549-976851. PS: да, важный нюанс. по долгу службы, я пишу софт для банков и (какое совпадение) являюсь архитектором именно претензионной системы в одном из крупнейших российских банков - поэтому, что такое претензии, как они обрабатываются, какие SLA по ним являются актуальными не для каменного века, а сегодня, что может и не может сотрудник ЦПК - я имею отличное представление, поэтому, пытаться убедить меня, что "это все нормально, так и должно быть" - даже не пытайтесь.