Непрофессиональная работа колл-центра

Наболело! С Банком «РК» у нас давние, 5-ти летние отношения. Причём всей семьёй (я, мама, свекровь) и не один год являемся вкладчиками. И каждый раз, когда возникает вопрос по банковским продуктам наталкиваюсь на непрофессионализм и безответственность сотрудников, как банка (офисы города Москва) так и колл-центра. Задаёшь вопрос и получаешь разные ответы от разных операторов, причём порой противоречивые! Если до недавнего случая всё заканчивалось потерей времени и нервов, то последний случай привёл к конкретным материальным потерям. Требовалось получить вклад не в месте его открытия, а в другом городе. Операторы колл-центра (обзвонили мы минимум 3-х операторов) были единодушны: пишите заявление, переводите деньги в удобный для вас филиал и забирайте! Причём, как они уверяли, всё транзакции - без комиссий! Как писали заявление и ждали перевод, это отдельная печальная история… Но самая печаль настигла в кассе: при получении, с нас взяли комиссию!!! Написали письмо в банк с просьбой разобраться в ситуации и компенсировать наши потери от некомпетентности сотрудников. В ответ от банка получили отписку:  «[i]Приносим Вам искренние извинения[/i][i] [/i][i]за причиненные неудобства и неверную информацию, предоставленную сотрудниками контакт центра Банка. С виновных лиц взяты объяснительные и  применены меры административного воздействия.[/i][i] [/i][i][i]На основании Вашего обращения Банком будут проведены мероприятия, направленные на улучшение качества дистанционного обслуживания клиентов и исключение подобных ситуаций в будущем.[/i][/i] [i]Относительно перевода денежных средств сообщаем следующее: денежные средства со вклада «Пенсионный капитал» были переведены безналичным путем на текущий счет г. Москве.[/i][i] [/i] [i]В связи с тем, что денежные средства не пролежали на счету 30 дней, согласно тарифам Банка[/i][u][i] [/i][/u][u [i]взимается[/i][/u][u][i] [/i][/u] [i]комиссия за снятие денежных средств с текущего счета вразмере 1% (один процент) на период проведения операции. [/i][i]Учитывая изложенное, Банк не находит оснований для удовлетворения заявленных Вами требований о выплате денежной компенсации.»[/i]             Где логика в этом ответе??? Меня ввели в заблуждение сотрудники банка (О том, что денежные средства должны пролежать 30дней, не одним оператором сказано небыло) и по их вине я потеряла деньги! Наказали бы сотрудников "рублем" и не себе в карман, а с возвратом клиенту. Глядишь и вкладчики - не в обиде, и сотрудникам - урок. А так... бардак и халатное отношение сотрудников будет только расти.