Разные ответы на один вопрос

22.09.2016 16:50
3170
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Перевёл с Кит Финанс брокера 220$ на текущий счёт в банке и снял в отделение города Уфы по проспекту Октября 200$, и придя домой в интернет-банке увидел, что с меня взяли 2$ комиссию за снятие средств, хотя по тарифам банка при снятии пришедших средств с Кит Финанс в эквиваленте 499 000 руб без комиссии. Сразу позвонил на горячую линию и оставил претензию, через несколько часов перезвонила сотрудница банка и сказала, что комиссия взята правильно. Я тут же подаю претензию заново на возврат снятой комиссии через обращение в личном кабинете интернет-банка, тут банк сработал оперативно, признал ошибку и вернул средства. Получается разные сотрудники по разному видят тарифы? Или в своих дебрях в тарифах и другой информации не могут сами разобраться? Ставлю три, ибо средняя между двумя разными ответами на один вопрос. И ещё на сайте банка невозможно найти полные реквизиты Самарского филиала для перечислений межбанковских в валюте и тоже с боем пришлось выуживать эту информацию.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2016-10-03T12:57:37+03:00
Уважаемый RIR! Спасибо за Ваше обращение и возможность исправить нашу досадную ошибку. Указанная Вами комиссия действительно была начислена ошибочно и возвращена в кратчайший срок после Вашего обращения. Во избежание повторения ситуации мы тщательно проанализировали инцидент, прослушали записи звонков и установили, что сотрудник контакт-центра, консультировавший Вас, сообщил о том, что комиссия списана ошибочно, и Ваше обращение принято в работу. Звонков в контакт-центр, подтверждающих то, что сотрудник сообщил Вам о правомерности комиссии и отказе в ее отмене, мы не обнаружили. Возможно имело место недопонимание в ходе телефонного разговора. Мы приносим извинения за возникшее недоразумение и надеемся, что оперативным решением проблемы нам удалось изменить Ваше впечатление о Банке к лучшему. Спасибо за понимание и сотрудничество! С уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)
RIR
2016-10-03T14:06:18+03:00
Деньги вернули, все решилось
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,84
средняя оценка
21.43%
решено проблем
1 022
отзывов
1 020
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Абсолют Банка

Восстановили доступ в личный кабинет за несколько минут в отделении банка

Оценка 5

18.08.26 утром обратился в отделение банка, чтобы обновить паспортные данные и разблокировать личный кабинет. Взял талончик, и меня практически сразу пригласили к сотруднику.Я... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хорошее обслуживание, достоверная информация, приятное общение. Прошла сделка , предоставили ячейку, комнату для переговоров предоставили, по договору все объяснили, показали... Читать полностью

03.08.2026

Отзыв

Оценка 5

23 июля 2026. Проводили сделку через Банковскую ячейку. сделка прошла хорошо. Предоставили комнату для переговоров. Подготовили к нашему приходу документы. В отделении банка есть... Читать полностью

23.07.2026

Отзыв

Оценка 5

Обслуживанием осталось довольна всё профессионально и быстро в отделении банка в городе ростов-на-дону по адресу улица Максима Горького 140 Соколова 56 проводились сделку через... Читать полностью

21.07.2026

Отзыв

Оценка 5

В банке Абсолют проводили безопасную сделку с использованием банковской ячейки к нашему приходу сотрудник банка подготовила всю документацию предоставили комнату для переговоров... Читать полностью

20.07.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратились в абсолют банк в городе Ростове на Дону по адресу горького / Соколова 140 для получения услуги безопасная сделка. Стордники Рита и Екатерина приняли и оформили быстро... Читать полностью

16.07.2026

Быстро и удобно

Оценка 5

Мне срочно понадобилось арендовать сейфовую ячейку в АбсолютБанке на пару недель, чтобы хранить документы и драгоценности во время ремонта. Обратилась в ближайшее отделение (на ул... Читать полностью

16.07.2026

Продукты банка